to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Uygulama Tarihi Nedeniyle Hattım 10 Gün Önce Kapatıldı
Kullanmakta olduğum hattımın son geçerlilik ve kapanma tarihi, operatörün kendi mobil uygulaması üzerinde 16 Ocak 2026 olarak görünmekteydi. Bu tarihe güvenerek işlemlerimi planlamış olmama rağmen, 06 Ocak 2026 tarihinde hattımı kontrol ettiğimde bilgim dışında ve vaktinden önce kapatıldığını fark ettim.
Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini arayarak durumu izah ettim. Müşteri temsilcisi Y****** Hanım ile yaptığım görüşmede, uygulamanın bana sunduğu resmi tarih ile mevcut durum arasındaki 10 günlük farkı ve yaşadığım mağduriyeti belirtmeme rağmen hiçbir çözüm üretilmedi. "Hattı tekrar satın almanız gerekiyor" denilerek kestirip atıldı ve yardımcı olunmadı.
Mağduriyetlerim şunlardır:
1. Operatörün resmi uygulaması tarafından yanlış/yanıltıcı bilgilendirildim.
2. Belirtilen tarihten 10 gün önce hattım kapatılarak iletişim hakkım engellendi.
3. Kendi sistem hataları yüzünden benden tekrar hat ücreti talep edilerek maddi yük altına sokulmak isteniyorum.
Sistemlerinizdeki tarih tutarsızlığının faturasının müşteriye kesilmesi kabul edilemez. Hattımın herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin derhal tekrar aktif hale getirilmesini ve bu süreçteki sorumsuz yaklaşım nedeniyle gerekli incelemelerin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 09.01.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
