Yanıltıcı 20 GB Kampanyası Ve Zorlayıcı Bayi Davranışıyla Mağduriyetim

Turkcell ana sayfasında Turkcell’e geçiş yapanlara ilk üç ay için 20 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS’in 175 TL olduğu kampanyayı görerek bu kampanyaya istinaden yeni geçiş başvurusu yaptım. Başvuru yaptığım gün Gaziantep Şahinbey Karataş Lapis AVM önü Turkcell bayisine gittim ve benden 175 TL ücret alındı. Bayideki görevli, numara taşıma işlemi tamamlandığında hattıma 20 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS’lik paketin yükleneceğini açıkça söyledi.

24 Aralık Çarşamba günü saat 04.43’te geçişim gerçekleşti, ancak öğlen 12.00’ye kadar hatta söz verilen paket yüklenmedi. Bunun üzerine tekrar aynı bayiye gittiğimde, bana böyle bir paketlerinin olmadığını söylediler. Sonrasında 175 TL’ye 10 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS olan bir paketi yükleyebileceklerini ifade ettiler. Ben de ücretimin iadesini isteyip paketi kendim seçip yüklemek istediğimi belirttim; buna rağmen “size niye güvenelim, biz yükleyeceğiz” tarzında ifadeler kullanarak benden 50 TL ekstra para talep ettiler. Ek ücreti vermeyi kabul etmediğim halde 175 TL’lik farklı bir paketi zorla hattıma tanımladılar.

Bu süreçte bayideki personel son derece kaba ve üslupsuz davrandı, sanki haksızlık yapıyormuşum gibi itham edici ve rahatsız edici bir tarzda konuştu. Hem Turkcell’in ana sayfasındaki kampanya ile fiili uygulama arasında ciddi bir fark olması hem de bayinin yanıltıcı, zorlayıcı ve saygısız tutumu nedeniyle kendimi açıkça mağdur edilmiş hissediyorum. Madem 20 GB’lik bu kampanya uygulanmayacaksa, neden bu şekilde yanıltıcı reklamlarla müşteri çekiliyor ve bu tür davranışlarda bulunan bayilere müsamaha gösteriliyor, anlamış değilim.

Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturmama rağmen mağduriyetim şu ana kadar giderilmedi. Benden alınan 175 TL’nin, söz verilen kampanya şartlarına uygun şekilde ya da talebim doğrultusunda iadesiyle mağduriyetimin giderilmesini ve ilgili bayinin davranışı hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Mağduriyetim giderilmezse, hem ilgili bayii hem de Turkcell hakkında CİMER’e başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.