Turkcell Veri Kapalıyken İnternet Ücreti Kesildi, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

Oğuz · 2025-09-18T15:39:49+03:00

Turkcell bu ismi hak etmediği gibi, faturasıza geçen ve tl yükleyen insanların tl’lerini, veri modu açık olmadığı halde 3 MB, 2 MB gibi internet kullanımı göstererek yüksek ücret kesiyor ve tl’leri bitiriyor. Bu durum için müşteri temsilcisi (pardon, müşteri temsilcisi değil çünkü müşteriyi temsil edenleri kaldırmışlar) hiçbir şekilde yardımcı olmuyor. “Yapabileceğimiz bir şey yok” diyerek şikayet için dilekçe bile alınmıyor, işlem yapılmıyor. Biz halk olarak zarar içindeyiz ve bu Turkcell’in umurunda bile değil çünkü sadece aldığı paraya bakıyor. 18.09.2025 tarihinde 52 TL bakiyem, veri modu kapalı olmasına rağmen internet kullanımı olarak kesildi. Tüm işlemler aynı telefonda yapıldı, başka bir yerde veya cihazda kullanım olmadı. Tarafıma sadece “veri kullanımından dolayı 52 TL kesilmiştir” diye mesaj geldi. Ben iki ay önce Turkcell’den kurtuldum, yarın da eşimin numarasını kurtaracağım. Ama bu buraya yazmakla bitmeyecek, gerekirse arabamın üzerine yazı yazdıracağım, tüm tanıdıklarıma da bu durumu anlatıp Turkcell’den kurtaracağım. Şu dakikadan sonra kim ararsa arasın, kimseye eyvallahım yok. Ararlarsa da söyleyeceklerimi düşünsünler. Kesilen tutarın iadesini ve yaşanan bu durum için özür talep ediyorum. Hattım hâlâ Turkcell’de, müşteri numaram: 530 ******56.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

Merhaba Oğuz Bey, Tüm kanallarımızdan eksiksiz ve kaliteli hizmet vererek memnuniyetinizi kazanmayı önceliğimiz olarak görüyor; her an yanınızda, çözüme hazır olduğumuzu belirtmek istiyoruz. Paket haklarınız bittiğinde tarafınıza SMS ile bilgi verilmektedir. Paket sorgulamasında yurt içi tüm konuşma ve mesajlaşma paketlerinde anında, internet paketlerinizde ise en fazla son 1 saat hariç olacak şekilde görüntülenir. Turkcell kullanımlarınızı kontrol edebilir; hangi tarih ve saatte ne kadarlık bir veri harcadığınızın bilgisine kolaylıkla ulaşabilirsiniz. Kontrolleriniz sonrasında incelenmesini istediğiniz kullanımların ekran görüntüsünü ekleyerek; ilgili numara üzerinden talebinizi detaylı olarak iletmenizi rica ederiz. Sizi kaybetmek istemeyiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Yorumlar

Muhammedcan

Evet bununla alakalı yakın zamanda bende aynı şikayette bulundum ve aynı olumsuzluk ile bende karşılaştım. Bütün güncellemelerim dahi izine bağlı olmasına rağmen hiç güncelleme yapmama rağmen her gün 1 1.5 GB internet kesintisine uğramaya başladım. Bunu aylık hesaplarsanız 45 GB internet yapar ki bu bir çok kullanıcının aylık kullandığı paket kadar hatta daha fazla. Acık hiçbir uygulama olmamasına ve tüm güncellemeler izne bağlı olup hiçbir güncelleme izni olmamasına rağmen k telefonunuzda bütün güncellemeler dahi acık ve otomatik olsa bile bu denli kullanım imkansız. Aynı olumsuz hizmeti bende aldım. Devletin ivedi olarak Turkcell gibi bir şirkete acil bir yaptırım uygulaması gerekiyor. Şu an bütün yasadığım bütün sorunları müşteri hizmetleri ile paylaşırken bile ses kaydına alıyorum. Hukuki süreç böyle işliyor ancak bunu sizlerde uygular iken ses kaydını aldığınızı karsı tarafa bildirmek zorundasınız. Eğer böyle bir şey yapmak ister iseniz bu aklınızda bulunsun. Yasal süreç böyle işliyor

Oğuz

Şikayet Sahibi

Hepimiz illaki denk gelmişizdir bir vatandaş yurt dışında bir ülkede 5 GB internet paketini 1 ayda bitiremediğini söyledi Bu durum 3 operatörleri de ilgilendirir ve fahiş fiyata sattıkları bu interneti bu maliyetleri kaybetmemek adınada Starlink internetini. Ülkemize gelmesini istemediler. 6 Şubat depremini yaşayan insan olarak söylüyorum verdikleri hizmet 1 kuruş bile etmez Hem interneti ye hem yüklü parayı ye müşteri hizmetleri de bu durumu açıklayamasın sonrada müşteri kaybetsinler. Haksızca yedikleri paraların hepsi sahiplerinin düzenleyenlerin onayların ve satmak için talimat verenlerin geleceğinden katı katına çıkmasını diliyorum.

Sen ne düşünüyorsun?