Vaat Edilen Hız Gelmedi Ve Haksız Cayma Bedeli Kesildi

Turkcell Ümraniye Sütçü İmam Caddesi Cumartesi Pazarı mevkiindeki şubenizden 08.04.2026 tarihinde saat 19:00 civarında Superbox 100 GB hattı satın aldım. Ürün, şubedeki personel tarafından kurulurken 50 Mbps hız alacağım özellikle belirtildi, bu bilgiye güvenerek hattı kabul ettim. Ancak eve gelip kullanmaya çalıştığımda internet neredeyse hiç çekmedi, yaptığım hız testlerinde 3 Mbps’in üzerine çıkmadı.

Satış sırasında bana kredi, taahhüt, cayma bedeli gibi konularda hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Sonradan telefonuma gelen mesajları sorduğumda da önemli olmadığı, dikkate almam gerekmediği söylendi. Yaşadığım hız sorunu ve verilen yanlış/eksik bilgilendirme nedeniyle ertesi gün, 09.04.2026 saat 09:53’te hattın iptali için başvuruda bulundum. Buna rağmen tarafıma 5.500 TL cayma bedeli çıkarıldı ve modemi de geri almak istemiyorlar.

Müşteri hizmetlerini aradığımda şubeye yönlendirildim, şube ise “modemi almam, Superonline’a git, teslim aldığına dair yazı al, mecbur alırlar” şeklinde yönlendirme yaptı. Superonline’a gittiğimde ise “Şikayetvar’a şikayet et, dönerler” gibi ciddiyetsiz bir cevap aldım. Bu süreçte defalarca telefon görüşmesi yaptım, dilekçe yazdım, kendi aracımla şube ve Superonline arasında gidip gelerek hem zaman hem yakıt harcadım; buna rağmen hâlâ benden cayma bedeli ve taahhüt bedeli ödenmesi isteniyor. Ayrıca Turkcell Finans ve Superbox tarafından da bu ödemelerle ilgili telefonla arandım.

193204814 numaralı talebim bulunuyor. Ben bu hattı yalnızca birkaç saat kullanabildim, vaat edilen hızı hiçbir şekilde alamadım ve satış aşamasında cayma ve taahhüt bedelleriyle ilgili bilgilendirilmedim. Verilen hizmetten memnun kalmadığım, ürünün vaat edildiği gibi çalışmadığı ve bilgilendirme eksikliği olduğu için hattın iptal edilmesini, 5.500 TL tutarındaki cayma ve taahhüt bedelinin tamamen iptal edilmesini ve modemle ilgili üzerime yüklenen hiçbir malı sorumluluk bırakılmamasını talep ediyorum.