Uzun Yıllık Müşteriye Taksitlendirme İmkânı Verilmemesi

Turkcell hattımı yaklaşık 25 yıldır faturalı olarak kullanıyorum. Buna rağmen yeni müşteri odaklı kampanyalar yapılırken, uzun yıllardır müşterisi olan bizlere benzer kolaylıklar sağlanmadığını zaten hissediyordum.

Emekliliğimin iptal edilmesi nedeniyle maddi olarak zor bir dönemden geçiyorum ve bu yüzden faturamı taksitlendirmek istedim. 18.07.2026 tarihinde Turkcell çağrı merkezi ile yaptığım görüşmede faturamın taksitlendirilmesini talep ettiğimde, bana yalnızca kredi kartı üzerinden işlem yapabileceklerini, taksitlendirme yapamayacaklarını söylediler. İçinde bulunduğum durumda bu benim için çözüm olmamasına rağmen başka bir kolaylık ya da alternatif sunulmadı.

Uzun yıllardır müşterisi olduğum Turkcell’in bu süreçte hiçbir esneklik göstermemesi ve emekli bir müşteri olarak zor durumda olmama rağmen yardımcı olmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Faturamın gelir durumum dikkate alınarak makul şekilde taksitlendirilmesini ve uzun yıllardır müşterisi olduğum için bana da müşteri odaklı bir yaklaşım gösterilmesini bekliyorum. Aksi durumda hattımı en kısa sürede başka operatöre taşımayı düşünüyorum.