Uzun Süreli Müşterilere Fiyat Ayrımcılığı

Uzun süredir Turkcell mobil hat kullanıcısıyım ve 10 yıldan fazla süredir müşteriniz olmama rağmen tarifelendirme politikaları nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Şu anda kullandığım tarifenin güncel fiyatı 1.050 TL iken, bana teklif edilen yeni kontrat fiyatı 1.450 TL olarak bildirildi. Ancak aynı paketin yeni müşterilere 1.050 TL’den sunulduğunu öğrendim.

Yaklaşık 1 yıldır faturalarımı yeni müşteri tarifelerine kıyasla daha yüksek ödediğimi görüyorum. Bu durum, uzun yıllardır müşteri olan biri olarak kendimi değersiz hissetmeme neden oluyor. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ise temsilcilerin ilgisiz davrandığını ve bana daha uygun bir paket seçimi için yeterli bilgilendirme yapılmadığını deneyimledim.

Ben, uzun süreli müşteri olarak yeni müşterilerle aynı koşullarda ya da onlara yakın makul bir fiyatla tarifelendirilmek, faturamın yeni müşteri paketleriyle uyumlu olacak şekilde düzenlenmesini ve tarafıma bu konuda açık, anlaşılır bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.