Vivense Teslimatı Gecikti Ve Bilgi Çelişkileri

Vivense üzerinden 17 Ağustos’ta Zelve Minderli Bahçe Balkon Teras Oturma Grubu 4 Kişilik Antrasit modelini 2 Eylül teslim tarihli olarak 10b5087***32 numaralı siparişle satın aldım. Bugün 8 Eylül olmasına rağmen ürün hala tarafıma teslim edilmedi ve sistemde yaklaşık iki haftadır “yolda” olarak görünüyor.

Daha önce yaptığım görüşmelerde ürünün Kayseri’de üretildiği ve kalite kontrol aşamasında olduğu söylendi. Ancak 8 Eylül itibarıyla bu kez ürünlerimin güya kalite kontrol için İnegöl’e gönderildiği ve yolda olduğu bilgisi verildi. Bu çelişkili açıklamalar nedeniyle müşteri temsilcilerinin ya iki haftadır ya da son görüşmede bana gerçeği yansıtmayan bilgi verdiklerini düşünüyorum. Ürünümün şu anda nerede olduğu ve bana ne zaman teslim edileceği konusunda en ufak fikrim yok ve hiçbir aşamada şeffaf bir şekilde bilgilendirilmedim.

2 Eylül tarihinde elime ulaşmayacağını bilsem zaten bu ürünü sipariş etmezdim. Teslimat gecikmesine rağmen süreçle ilgili net, tutarlı ve zamanında bilgi verilmedi. Ürün elime ulaşmadığı için iptal talebinde bulunduğumda ise, henüz bana teslim edilmemiş, ücreti ödenmiş ve faturasının dahi oluşturulmadığı bu siparişin üretim aşamasında olduğu gerekçesiyle iptal edilemeyeceği söylendi.

Ne ürünün mevcut durumunu biliyorum ne de ne zaman teslim edileceğini öğrenebiliyorum. Ürünün en kısa sürede tarafıma gönderilmesini veya herhangi bir mağduriyet yaşamadan siparişimin iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.