Ümraniye Turkcell Şubelerinde Saygısız Tavır Ve Belirsiz Ücret Şartları

26 Eylül Cumartesi günü, ileride sorun yaşamamak ve hattımı sorunsuz bir şekilde taşımak için Turkcell hattımı taşımak amacıyla Ümraniye’de üç farklı şubeye gittim ve her birinde benzer saygısız ve üstten bakan bir tavırla karşılaştım. Müşteriyle konuşurken kullandıkları üslup, sanki orası kendi özel alanlarıymış ve biz de orada olmak zorundaymışız gibi hissettirdi.

Şubelerde görevli kişilere hat taşıma sırasında yansıyacak ücretleri sordum ve özellikle bu ücretin her ay mı, yoksa yıllık mı alınacağını netleştirmek istedim. Soruya net bir cevap verilmedi; her seferinde farklı bir şey söylendi ve hiçbir şekilde net açıklama yapılmadı. “Biz bu ücret yansımasını her ay mı yoksa yıllık mı diye soruyorum” dediğimde görevli, “Siz beni dinlemediniz galiba, ne bekliyordunuz ki?” gibi son derece saygısız ve küçümseyen bir ifadeyle karşılık verdi. Müşteriyle bu şekilde konuşulmasını, sorulara net ve tutarlı cevap verilememesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Ben sadece işlemin şartlarını ve ücretin ne şekilde yansıyacağını anlayarak ileride sorun yaşamamak için hattımı taşımaya çalışırken, bu şekilde azar gibi bir tavır görmek, yıllardır tercih ettiğimiz bir markada büyük hayal kırıklığı yarattı. Ümraniye’deki bu üç şubede görev yapan personelin müşteriyle iletişim, üslup ve bilgilendirme konusunda acilen uyarılmasını ve gerekli görülüyorsa eğitim verilmesini talep ediyorum.