Turkcell Uçuş Modunda Yurt Dışı Kullanım Ücreti Şoku

Nova · 2025-02-26T13:08:12+03:00

Şubat ayında gerçekleştirdiğim yurt dışı seyahatimde hattım uçuş modunda olmasına rağmen, Wi-Fi ile bağlandığımda hattıma gelen SMS ile yurt dışında kullanım yaptığıma dair bilgilendirme mesajı aldım. Benimle birlikte yurt dışında olan arkadaşlarıma da 10 günlük seyahat boyunca aynı SMS geldi ve hemen Turkcell'e ulaşarak durumu izah ettik. Hattım uçuş modunda, kullanımı Wi-Fi üzerinden yapmama rağmen gelen aramayı yanıtlamam gerekçesi ile böyle bir bedelin yansıtılması kabul edilemez. Üstelik 3 gün için böyle bir tutar yansıtılmış. Telefon elimde, Wi-Fi ile internet kullanıyorum pat mesaj: yurt dışında kullanımınız ile devreye giren... Yıllardır yurt dışında telefon kullanan bir abone olarak ne zaman bu bedelin yansıdığını gayet iyi biliyorum. Müşteri hizmetlerine kullanım miktarını sorduğumda yanıt alamıyorum. Turkcell artık çığrından çıktı, maalesef eski güvenirliğinden eser kalmadı. Aklımızda dalga geçilmesinden ve bu tip hesaplarla uğraşmak durumunda kalmaktan bıktık.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

Değerli Müşterimiz, 28.02.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Nova

Merhaba, talebim ile ilgili arandım. Faturamın oluşturulmuş olmasına rağmen iptal edileceği hakkında bilgi verildi. Teşekkür ediyorum.

Nova

Faturam henüz iptal edilmedi. Fatura tutarının tamamını ödemem ve sonraki aylarda çıkan faturalardan düşüm yapılacağı belirtildi. İlk görüşmemizde faturamın iptal edileceği bilgisi verilmişti.

Nova

Hattımın aramalara kapanmaması için faturayı resmen zorla ödedim. Nasıl bir çözüm sunuldu anlamış değilim. Bir sonraki faturalarımdan düşüm yapılacak ve ben ancak 5-6 ayda ödemiş olduğum bedeli alacağım. Görüşme sonucunda faturamın iptal edileceği belirtilmişti ve bu gerçekleşmedi. Tebrikler.

Nova

Sorun hala çözülmedi. Faturayı güzelce ödedim, bir sonraki aylardaki faturamdan düşüm yapılacağı söylendi ki bu iade kaç ayda gerçekleşecek belli değil. Para iadesi yapmanın nasıl bir zorluğu var? Bu ayki faturamdan da düşüm yapılmadı, bir sonrakilerden yapılacak mı meçhul. Baktığınızda Turkcell kurumsal bir firmaydı değil mi? Hepimizin eli mahkum bu operatörlere ve bunun tadını ve cezasını çıkarmakta asla beis görmüyorlar. Yazıklar olsun.