to read complaints and reviews, or file yours.TYG Avantaj Ücretinin Bilgi Verilmeden 800 TL Faturaya Eklenmesi
Turkcell hattımla umre için gittiğim Suudi Arabistan’da yurt dışı paketi satın aldım. Paket içeriği olarak 3 GB internet ve 150 dakika konuşma bilgisi verildi ve buna göre kullanımıma dikkat ettim. Ancak Ocak dönemi faturamı incelediğimde, “tyg avantaj” adı altında 800 TL tutarında ek bir ücret yansıtıldığını gördüm.
Bu ücretle ilgili bana ne paket alımı sırasında ne de sonrasında herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Böyle bir ek ücret olacağından hiç bahsedilmedi, bu ibareyi ve tutarı ilk kez faturamda fark ettim. Fatura detayına ait ekran görüntüsü de elimde mevcuttur.
Bilgim ve onayım dışında yansıtıldığını düşündüğüm bu “tyg avantaj” adı altındaki 800 TL’lik tutarın faturamdan tamamen silinmesini ve gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell hattıma ait Ocak 2026 fatura döneminde, faturama “tyg avantaj paketi” adı altında iki kez toplamda 800 TL ek ücret yansıtıldığını gördüm. Normalde aylık faturam yaklaşık 280 TL civarındayken, bu paket nedeniyle fatura tutarım beklemediğim şekilde yükselmiştir.
Ben böyle bir paketi ne talep ettim ne de onay verdim. Herhangi bir başvuru ya da onayım olmadan hattıma bu şekilde ücretli bir paket tanımlanmasını kabul etmiyorum. Konuyla ilgili şu ana kadar müşteri hizmetlerine veya bir Turkcell mağazasına da ulaşamadım.
Hattıma iznim olmadan eklenen bu “tyg avantaj paketi” ücretlerinin iptal edilmesini ve Ocak 2026 dönemine ait faturamdan toplam 800 TL’nin derhal silinmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için hattımda bu tür paket tanımlamalarının engellenmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Sizi 20.01.2026 tarihinde 2 kez aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Müşteri temsilcisi döndü Fakat sadece sadece Laf kalabalığı yapıyor bezdirmek için elindengeleni yapıyor
