to read complaints and reviews, or file yours.Türkiye’deyken Yanlış 400 TL Yurt Dışı Tarife Ücreti Ve Çelişkili Müşteri Hizmetleri
Turkcell hattımı 24.12.2025 tarihinde Yunanistan’dan Türkiye’ye dönüş yaptıktan sonra Türkiye sınırları içinde açmama rağmen, hattı açtığım anda “Tarifeniz yurt dışında geçerli, 400 TL karşılığında devreye giren dakika ve SMS’leri 1 gün boyunca kullanabilirsiniz” şeklinde bir mesaj aldım. Turkcell Uygulaması’ndan detaylara baktığımda da sadece 24.12.2025 tarihinde saat 17:09’da, 0,15 MB’lik bir kullanımın göründüğünü fark ettim. O saatlerde Türkiye’ye çoktan giriş yapmıştım.
Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm ilk müşteri temsilcisi, normalde bir defaya mahsus iptal ve ücret iadesi yapılabildiğini, ancak sistemin şu an buna izin vermediğini söyledi. Şikayet kaydı açılmasını talep ettiğimde ise, “Şu an elinizde bir şey yok, neye dayanarak şikayet oluşturacağız?” şeklinde son derece uygunsuz bir yanıtla karşılaştım.
Daha sonra görüştüğüm başka bir müşteri temsilcisi ise bu kez, “Yurt dışında kullanmışsınız, iade hakkınız yok, son bir yıl içinde bu konuyla ilgili iade almışsınız” bilgisini verdi. Hattımı yaklaşık bir hafta önce Turkcell’e taşıdığımı, yeni müşteri olduğumu ve son bir yıl içinde Turkcell hattım üzerinden herhangi bir iade almış olmamın mümkün olmadığını açıkça belirtmeme rağmen, yalnızca “İade hakkınız yok” denilerek konuyla ilgili açıklama yapılmamış, çelişkili ve ilgisiz bir tutum sergilenmiştir.
Türkiye sınırları içerisindeyken hattımın Yunanistan’dan sinyal alarak yurt dışı tarifesini devreye sokması benim kontrolümde veya sorumluluğumda değildir. Buna rağmen faturalı hattıma 400 TL tutarında haksız bir ücret yansıtılmak istenmesi ve müşteri temsilcilerinin çelişkili, ilgisiz tavırları nedeniyle mağdur edilmiş bulunmaktayım.
İrem Ş*** adına kayıtlı, 0554 382 08 86 numaralı faturalı Turkcell hattım için, Türkiye’de bulunduğum sırada yansıtılan bu haksız yurt dışı kullanım ücretinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreç boyunca beni yanlış ve çelişkili bilgilendiren müşteri temsilcileri hakkında da gerekli iç incelemenin yapılarak tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını rica ederim. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, İletişimde bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Turkcell ailesi olarak size tüm kanallarımızdan eksiksiz ve kaliteli hizmet vermek için çalışıyoruz. Her noktada memnuniyetinizi sağlamak bizim önceliğimizdir. Hattınız yurt dışı şebekesinden sinyal aldığında yurt dışında yapılacak olan kullanımlarda ücretlendirmenin nasıl olacağı ile ilgili bilgilendirme SMS'i gönderilir. Bu SMS sonrasında kullanım yapıldığında otomatik olarak ücretlendirme yapılır. Tarifen Yurt Dışında Geçerli paketi yurt dışında yaptığınız kullanımla günlük olarak devreye girer. Kullanmadığınız gün ücret ödemezsiniz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Tukcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Yaptığınız açıklama belirttiğim sorunların hiçbirinin çözümüne yönelik değil. Ben Türkiye sınırları içerisinde kullanım yaptım. Mevcut durumda yurt dışında sinyal alması benimle ilgili bir durum değil. Ayrıca 0.15 MB lik bir kullanım gözüküyor. Bu tür sorunlara yol açmaması açısından 50 MB ilk kullanımların ücretsiz olduğu belirtilmişti. Ancak tutar yansımış ve ücret alınmış. Herhangi bir konuda net bir bilgi vermek zor mudur bu kadar?
