to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell’te IMEI Hatası Nedeniyle Kayıp/Çalıntı İhbarı Reddediliyor
10.05.2026 tarihinde Ankara Çankaya’da kaybolan Apple iPhone 13 cihazım için, kendi adıma kayıtlı olan 0552**08 xx xx numaralı hattım üzerinden BTK ve Turkcell nezdinde kayıp/çalıntı ihbarında bulundum. Ancak cihazımın IMEI numarası Turkcell sisteminde yanlış kayıtlı göründüğü için kayıp/çalıntı ihbarım reddediliyor ve bu nedenle cihazımla ilgili gerekli bloke işlemleri yapılamıyor.
Ankara Yenimahalle’de kullanmakta olduğum hattım ve cihazımla ilgili yaşadığım bu sorun nedeniyle defalarca Turkcell müşteri temsilcileriyle görüştüm. Durumu her defasında ayrıntılı şekilde anlatmama ve doğru IMEI bilgilerini vermeme rağmen sistemdeki hata giderilmedi, herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim devam etmektedir.
Hattım ve cihazım tamamen kendi adıma kayıtlı olmasına rağmen, Turkcell sistemindeki bu IMEI hatası nedeniyle kayıp/çalıntı ihbarım sonuçsuz kalmaktadır. Turkcell tarafından cihazıma ait IMEI kaydının acilen düzeltilmesini, bu işlem yapıldıktan sonra tarafıma bilgi verilmesini ve kayıp/çalıntı ihbarımın doğru IMEI üzerinden işleme alınarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
++ Hala tarafıma dönüş yapılmadı
Değerli Müşterimiz, 14.05.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki ""Yardım"" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
++ Evet görüştük ancak sorumluluk almak yerine suçu BTK ya ve Apple tarafında bulduğumuzu belirttiniz. Apple ile yapmış olduğum 32 dakikalık telefon görüşmesi sonrasında IMEI kodumun doğru olduğunu teyit ettik. Süreç hakkında yaşanan olumsuzluklar, çözüm bulunmaması ve yardımcı olmamanız sebebi ile Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere bütün yasal yollara başvuracağım yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için elimden geleni yapacağım. Bütün yasal haklarım saklıdır.
