to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell'in Taahhüt Süresini Aşan Hat Taşıma Süreci Ve Müşteri Mağduriyeti
21 Şubat tarihinde taahhüdü bitecek olan Vodafone hattımı Turkcell Kurumsal'a taşımak için 19 Şubat tarihinde başvuru yaptım. Arayan soran olmayınca 21 Şubat (yani taahhüdümün bittiği gün) Turkcell Kurumsal Portföy Yöneticimi arayıp, taşıma işlemi için saha ekiplerinin gelip gelmeyeceğini, gelmeyeceklerse Vodafone'da taahhüdümü yenileyeceğimi söyledim. Portföy yöneticim sağ olsun saha ekibini tekrar arayarak ekibi adresime yönlendirdi.
21 Şubat saat 15:30'da belgeleri kaşe imza yaptım. İmza sirkülerini verdim. Turkcell'in web sitesinde taşıma işleminin yasal olarak en geç 4 gün içerisinde tamamlanması gerektiği yazıyor. Saha ekibi ise, belgeleri sisteme girdikten sonra en geç 3 gün içinde, muhtemelen Pazartesi günü geçişin tamamlanacağını söyledi.
Hat bir türlü taşınmayınca saha yetkilisini aradım. Telefonu açmadı. WhatsApp'tan yazdım. Dönüş yapmadı. Turkcell web sitesinden şikayet oluşturunca aradı, WhatsApp'tan yazmadığımı fakat gerekirse Vodafone'daki zararımı kendi cebinden karşılayacağını söyledi. Bir an önce hat geçişini sağlayın. Yeter dedim ve kapattık.
Bugün 28 Şubat. Hat geçişi hala tamamlanmadı. Portföy yöneticimden başka kaale alan yok. Üstelik Turkcell tarafından şikayetime yapılan dönüşe bakar mısınız?
1- "Tüm takım arkadaşlarım sizi doğru şekilde bilgilendirebilmek için iyi niyetle çaba harcamaktalar."
2- "Saha ekibimizin sizinle görüşme sağladığı ve mutabık kaldığınız bilgisine ulaştım."
Bu 2 cümle resmen dalga geçmektir. Bu iyi niyetse, Turkcell'de çalışan, müşterilerine yardımcı olan binlerce personelinki nedir?
Her gün Vodafone tarafından taahhütsüz fiyattan faturalandırılıyorum. Hat geçişi yasal süreyi geçti ve son derece mağdur edildim. Sayın Turkcell, mutabık kaldığımı söylediğiniz konu tam olarak nedir? Personelin tarafını tutmak yerine objektif olabilirdiniz.
Arayan soran ilgilenen yok bu nasıl iştir anlamadım.
Hat geçişi yapmayacaksanız, yeni müşteriye ihtiyacınız olmadığını söylemenizi rica ederim. Ayrıca saha yetkilisi personelinizin sözüne, yasal numara taşıma süresinin maksimum 4 gün olduğunu yazan web sitenizdeki sayfaya güvenerek Vodafone'da taahhüt yenilemememden doğan maddi zararın karşılanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Hat taşıma yapılacak diye mevcut operatörde taahhüt yenilemediğimizi, bu yüzden de aciliyeti olduğu halde işlemi yapmayan personelinizi 100 üzerinden 100 tutuyorsanız, biz Turkcell müşterilerini de en azından 100 üzerinden 50 tutmanızı isterim. Tukcell.com.tr den oluşturduğum 176910501 numaralı şikayetteki personelimiz iyi eğitim alır, iyi niyetlidir zaten siz anlaşmışsınız diyerek konuyu kapatmayın. Anlaşılan çözülen bir sorun, giderilen mağduriyet yok.
Merhaba Ömer Bey, Talebinizi incelenmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. Sonuçlandığında size bilgi verileceğini paylaşmak ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için kurumsal müşteri temsilcinizle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
İlginiz için teşekkür ederim. Ayrıca BTK Şikayeti üzerinden "Saha yetkilisinin zararı karşılayacağını" söylemenize rağmen, Saha Yetkilisinin de bana "zararı karşılayacağım, söz veriyorum" demesine rağmen, zararı karşılamayı geçtim, saha yetkilisi arkadaşın kayıplara karışıp mesajlara cevap vermemesi durumunu da bana yaşattığınız için teşekkür ederim. Reşit olduğumdan beri neredeyse her kurumla bir şekilde işim oldu. İlk defa müşteriyi muhatap almayan bir özel kurum personeli gördüm. Koskoca Turkcell'in de müşteri tarafında olmaması ayrı bir şaşırma durumu. Çok fazla müşteriniz olduğu için tekilde önemsiz oluyoruz sanırım.
