Turkcell’in Şebeke Sorunu Nedeniyle Hizmet Alamıyoruz: Çözüm Bekliyoruz

Muhammet · 2025-08-23T13:05:02+03:00

Turkcell yıllardır “Türkiye’nin en güçlü şebekesi” sloganıyla reklam yapıyor. Ancak Samsun ili, Terme ilçesi, Yalı Mahallesi’nde bu sözlerin hiçbir karşılığı yok. İlçe merkezine sadece 2 km mesafede, düz arazide olmamıza rağmen hattım neredeyse hiç çekmiyor. Aramalar kesiliyor, internet açılmıyor, müzik dinlemek bile mümkün değil. Defalarca müşteri hizmetlerine şikayet oluşturdum, hiçbir çözüm sunulmadı, sadece oyalandım. Bölgede yaşayan onlarca abone aynı problemden şikayetçi. Bu durum açıkça Turkcell’in altyapıya yatırım yapmaktan kaçındığını gösteriyor. Biz ücretimizi ödüyoruz ama karşılığında hizmet alamıyoruz. Bu durum müşteri mağduriyeti ve haksız kazançtır. Turkcell’den derhal çözüm bekliyorum. Bölgeye baz istasyonu kurulmadığı veya mevcut altyapı güçlendirilmediği takdirde, sadece hattımı taşımakla kalmayıp, konuyu BTK ve Tüketici Hakem Heyeti’ne de taşıyacağımı açıkça bildiriyorum. Turkcell markasının güvenilirliği ciddi şekilde zedelenmiştir. Kamuoyu önünde çözüm sunulmazsa, mağduriyetimizin sorumlusu Turkcell olacaktır.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

Değerli Müşterimiz, 06.08.2025 tarihli talebinizin incelemesi tamamlanarak 06.08.2025 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Muhammet

turkcellin-sebeke-sorunu-nedeniyle-hizmet-alamiyoruz-cozum-bekliyoruz-1.jpg

Turkcell’in verdiği cevabı asla kabul etmiyorum. Biz her ay yüksek faturalar ödüyoruz ama karşılığında çekmeyen bir hat, çalışmayan internet alıyoruz. Bu tam anlamıyla haksız kazançtır. “Şu an olumlu cevap veremiyoruz, ileride değerlendiririz” şeklindeki yanıt, müşteriyle alay etmekten başka bir şey değildir. Biz bugün hizmetin parasını ödüyoruz, Turkcell ise gelecekte belki çözeriz diyerek sorumluluktan kaçıyor. Bu yaklaşım kabul edilemez! Turkcell, müşterisine değer vermediğini açıkça göstermektedir. Eğer bu sorun kısa süre içinde çözülmezse: Hattımı derhal taşıyacağım, Konuyu BTK’ya, Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e resmi şikayet olarak bildireceğim, Ayrıca mağduriyetimi sosyal medya ve basın üzerinden gündeme getireceğim. Turkcell’den talebim nettir: Bölgeye baz istasyonu kurulması veya mevcut altyapının derhal güçlendirilmesi. Biz müşteriler paramızla mağdur edilmeyi kabul etmiyoruz. Ya hizmet verin ya da önümüzden çekilin!