Siparişim 21 Gün Hazırlanıyor, Destekten Hiç Yanıt Gelmedi

10 Mart’ta Trumore uygulaması üzerinden yaklaşık 6.500 TL tutarında, kredi kartı ile bir çanta satın aldım. Siparişim 21 gündür sistemde hâlâ “Hazırlanıyor” olarak görünüyor ve bu süre zarfında tarafıma hiçbir bilgilendirme, gecikme açıklaması ya da süreçle ilgili durum güncellemesi yapılmadı.

Konu bir gözden kaçma olabilir düşüncesiyle destek üzerinden birkaç kez ticket açtım; ancak bu başvurularıma da herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Uzun süredir bekliyor olmama rağmen ne ürünüm gönderildi ne de müşteri olarak dikkate alındığımı hissettirecek bir iletişim kuruldu. Bu durumun artık ayıp bir noktaya geldiğini, müşterinin bu kadar önemsenmemesini kabul edemediğimi belirtmek istiyorum.

Ayrıca uygulamadaki t‑shirt ve diğer ürün tasarımlarını da çok beğenmiş, kendim için yeni siparişler vermeyi ve çevreme de önermeyi düşünüyordum. Ancak yaşadığım bu umursamazlık ve iletişimsizlik sebebiyle artık ne kendim için tekrar sipariş verme konusunda eminim ne de başkalarına gönül rahatlığıyla önerebileceğimi düşünüyorum.

1026369435 numaralı siparişimle ilgili sürecin acilen incelenerek tarafıma net bir açıklama yapılmasını, ürünümün ivedilikle gönderilmesini veya gerekli görülüyorsa siparişimin iptal edilip ücret iadesinin gecikmeden sağlanmasını talep ediyorum.