to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Değerlendirme Nedeniyle Hesabım Askıya Alındı Ve 5.000 TL Mağduriyet Yaşadım
Hesabım yanlış değerlendirme sonucu askıya alındı, mağdurum
Merhaba,
Hesabımın güvenlik gerekçesiyle askıya alındığını üzülerek öğrendim. Konuyla ilgili tarafınıza detaylı bir açıklama yapmak istiyorum.
Ben bir üniversite öğrencisiyim ve yurtta kalıyorum. Aynı anda çok sayıda kargo gelmesi nedeniyle zaman zaman paketlerde karışıklık, ıslanma veya yırtılma gibi durumlar yaşanabiliyor. Bu sebeple bazı siparişlerimde eksik veya hasarlı ürün durumları oluştu.
Özellikle kırık gelen parfüm ürünlerim ve eksik gönderilen siparişlerim tamamen benim kontrolüm dışında gelişmiştir. Daha önce eksik olarak bildirdiğim bir siparişimde ürünü sonradan bulmam da yine bu yoğunluk ve karışıklık sebebiyledir. Herhangi bir şekilde kötü niyetli bir kullanımım kesinlikle söz konusu değildir.
Şu an hesabımda yaklaşık 5.000 TL tutarında bir mağduriyet söz konusudur. Öğrenci olduğum için bu miktar benim için oldukça büyük ve önemli bir meblağdır. Bu nedenle durumumun tekrar detaylı şekilde incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini içtenlikle rica ediyorum.
Gerek görülmesi halinde tüm siparişlerimle ilgili açıklama ve kanıtları sunmaya hazırım.
Anlayışınız ve desteğiniz için şimdiden teşekkür ederim.
İyi çalışmalar dilerim.
Gelişme
Trendyol hesabım yaklaşık bir haftadır haksız yere askıya alındı ve bu nedenle hesabıma erişemiyorum. Bu durum yüzünden hem alışveriş yapamıyor hem de daha önce kazandığım haklarımı kullanamıyorum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede hesabımın açılmayacağını söylediler ve itiraz etmeme rağmen kararlarında hiçbir esneklik gösterilmedi.
Gerekçe olarak üç defa iade yapmam öne sürüldü. Ben ise bu iadeleri tamamen yasal haklarım çerçevesinde, ürünlerde yaşadığım sorunlar nedeniyle gerçekleştirdim. Müşteri olarak yasal iade hakkımı kullandığım için cezalandırılıyormuşum gibi hissettiriliyor ve bu durum ciddi anlamda mağduriyet yaratıyor.
Hesabım askıya alındığı için iki adet indirim kuponum da sistemde kalmasına rağmen kullanılamaz hale geldi. Bu kuponları kendi alışverişlerimle kazanmıştım ve süresi dolmadan, hiçbir sebepsiz yere hesabım kapatıldığı için kullanamıyorum. Hem hesabımın kapatılması hem de kupon haklarımın elimden alınması maddi ve manevi mağduriyetime neden oldu.
Hesabımın yeniden açılmasını, haksız yere kullanamadığım indirim kuponlarımın süre ve tutar haklarım korunarak tarafıma iade edilmesini ve bu sürecin hangi somut kurala dayanarak yürütüldüğünün açıkça açıklanmasını talep ediyorum.
