Turkcell’in Kriter Sistemi Nedeniyle Aynı Pakette 300 TL Fark

Turkcell’de adıma kayıtlı üç hattım var. İki hattımın taahhüt süresi doldu, diğeri de dolmak üzere olduğu için Turkcell uygulaması üzerinden taahhüt yenilemek istedim. Ancak uygulamada sadece hattıma tanımlanan teklifleri seçebildiğimi, bunun dışında kendi istediğim başka bir paketi seçemeyeceğimi gördüm.

Hatlarımdan birine “Dolu Yıldız 30 GB” paketi sunuluyor. İçeriğinde 30 GB internet, her yöne 2000 dakika ve 500 SMS bulunuyor. Diğer iki hattıma ise “Dolu Maksi 30 GB” paketi sunuluyor ve bu paketin içeriği de birebir aynı; yani yine 30 GB internet, her yöne 2000 dakika ve 500 SMS. Abone aynı kişi, içerik aynı olmasına rağmen bu paketlerden biri 450 TL iken diğeri 750 TL olarak fiyatlandırılıyor.

Bu durumu anlamak için dün müşteri hizmetlerini aradım. Fiyat farkının nedenini sorduğumda “kriterler” olduğunu, her paketin belirli kriterleri bulunduğunu ve bu kriterlere uyan hatların o paketleri seçebildiğini söylediler. Hangi kriterler olduğunu sorduğumda ise somut, anlaşılır bir açıklama alamadım. Uygulamada gösterilen kriterlere baktım ama bunların neye göre, nasıl, niye belirlendiği ile ilgili en ufak bir fikir yürütemedim. Ekteki görsellerden birinde kriterler yer alıyor. Bana oldukça komik geldi.

Ben mevcut "kriter" sisteminin mantıklı olmadığı, hatta komik olduğu kanaatindeyim. Aynı içeriklerin, aynı kişiye, farklı paket isimleriyle bu kadar farklı fiyatlarla sunulmasını, üstelik “kriter” denilerek bunun açıklanmaya çalışılmasını son derece yanlış buluyorum. Belki daha anlaşılır, kabul edilebilir kriterler olsa anlayacağım ama bu kriter denen şeyleri anlayamıyorum.

Beklentim, bu kriter sisteminin Turkcell yönetimi tarafından gözden geçirilmesi, aynı içerikli paketler arasında bu şekilde haksız fiyat farklılıklarına yol açan uygulamanın düzeltilmesi ve müşterilerin neye göre hangi teklifi alabildiğini net bir biçimde görebildiği, daha anlaşılır, kabul edilebilir bir sistem oluşturulmasıdır. Bu şikayeti de hem diğer kullanıcıların bu durumu bilmesi hem de belki Turkcell yönetiminin bu konuda bir düzenleme yapmasına vesile olması için paylaşıyorum.