Turkcell’in Kağıthane Bölgesindeki Sürekli Kesintiler Ve Çözüm Sözlerinin Boşluğu

Uzun yıllardır Türkcell abonesiyim ve son 3 aydır, özellikle İstanbul Kağıthane Harmantepe Mahallesi Mercan Sokak No:2 civarında açık alanda bile ciddi şebeke ve hizmet kalitesi sorunu yaşıyorum. Telefon görüşmelerim kesiliyor, internet bağlantım sürekli kopuyor ya da çok düşük hızlarda çalışıyor; hattımın parasını ödüyor olmama rağmen paketimin içeriğini tam olarak kullanamıyorum.

Bu bölgedeki kapsama sorununu Türkcell’e son 5 yıl içinde defalarca ilettim. Her seferinde bana yıllık planlamada olmadığı, bir sonraki yılın planlamasında yer alacağı ve sorunun çözüleceği şeklinde aynı vaatler tekrarlandı; ancak bugüne kadar tek bir somut iyileşme olmadı. Artık bu söylemlerin gerçekçi olmadığını, sadece oyalamaya yönelik açıklamalar olduğunu düşünüyorum. Son dönemde ise geri dönüş bile yapılmadığı, kayıt açıldığından bile emin olamadığım için şikayetlerimi iletmeyi dahi önemsememeye başladım.

Türkcell’den beklentim, öncelikle bu bölgede yaşanan kapsama ve hizmet kalitesi sorununu inkar etmeden, durumu kabullenip şeffaf şekilde bilgilendirme yapması ve ardından gerekli teknik çalışmaları gerçekten hayata geçirerek sorunu kalıcı biçimde çözmesidir. Ödediğim fatura tutarına karşılık paketimin tamamını sorunsuz kullanmak istiyorum. Sürekli ertelenen, yerine getirilmeyen vaatler yerine, marka değerine yakışır şekilde dürüst ve çözüm odaklı bir yaklaşım talep ediyorum.