Turkcell’in Gereksiz Tekrarlayan Aramaları Müşteri Güvenini Zedeliyor

Turkcell’de üzerime kayıtlı üç adet faturalı hat ve ayrıca ev interneti aboneliğim bulunmakta. 27.06.2026 tarihinden itibaren Turkcell’in 532 iletişim numarasından neredeyse her gün defalarca aranıyorum. Ancak çağrıyı açtığımda karşıda hiçbir temsilci olmuyor, otomatik bir çağrı yönlendirme sistemi devreye giriyor, yaklaşık 10–12 saniye hatta bekledikten sonra da çağrı kendiliğinden sonlanıyor. Anladığım kadarıyla o anda tüm temsilciler meşgul olduğu için sistem kendini kapatıyor ve bu durum sürekli tekrar ediyor.

İşim gücüm arasında her gün bu şekilde boş çağrıları cevaplamak zorunda kalıyorum ve bu, müşteriyi gereksiz yere rahatsız eden son derece mantıksız bir uygulama. Üstelik sonrasında “biz aradık, TV+ kampanyası için aranmışsınız, sizi TV+’a aktarayım” gibi bir yaklaşımla karşılaşıyorum. Bu aramalar, müşteri memnuniyetini sağlayacağı yerde tam tersine ciddi bir rahatsızlık ve güvensizlik oluşturuyor.

Turkcell’in, müşterilerini bu şekilde anlamsız ve boşa düşen aramalarla rahatsız eden çağrı sistemi ve şirket politikasını acilen gözden geçirip düzeltmesini talep ediyorum. Bu uygulamanın hatalı olduğunu kabul ettiklerine dair bir tekzip ve bilgilendirme yapılmasını, müşteriler lehine olacak şekilde çağrı süreçlerinin düzenlenmesini ve gereksiz aramalarla rahatsız edilmememiz için sistemsel iyileştirmenin gerçekten hayata geçirildiğinin somut biçimde ispatlanmasını istiyorum. Taahhüt sürelerim dolduğunda bu yaklaşımın değiştirilmemesi halinde tüm hatlarımı ve ev internetimi farklı bir operatöre taşımayı ciddi şekilde düşündüğümü de belirtmek isterim.