to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell'in 5G Ayarıyla Mobil Veri Tüketimi Sorunu
Turkcell internet yavaşlatması sırasında kullanıcılarını 5G otomatiğe geçirerek sürekli mobil veri tüketmelerine neden olmaktadır. İngiltere'de yaşıyorum, Turkiye ziyaretlerimde 2013 yılından beri kullandığım Turkcell'e hattımı kullanıyorum. Ülkeye 22 Mart tarihinde giriş yaptım bayram tatiline kadar normal bir şekilde hattımı kullandım. 31 Mart tarihinde 30 GB'lik internetimden 6 GB kaldığı bilgisi mesajla tarafıma ulaştı. O gün evden çıktıktan yani Wi-Fi bağlantısından uzaklaştıktan yaklaşık bir 10 dakika sonra 6 GB'in bittiği mesajını aldım. Bir terslik olduğunu anladığım için tüm arka plan uygulamaları kapattım ve araba ile yola çıktım. Arabada telefonu kullanmadığım 1 saatlik sure boyunca telefonuma 1 GB'lik paketlerden 10 adet yüklenmiş ve hepsi bitmiş durumdaydı. Hepsinin fotoğraflı ve videolu kaydı mevcuttur. Yüklemenin üzerinden 3-4 geçmeden bittiği mesajları tarafıma ulaşmış. Arayıp inceleme yaptırmak istedim, bu sure içerisinde Salla Kazandan gelen 2 GB'lik internette de Instagram vs gibi uygulamalarım mobil veriye kapalı olmasına rağmen 1 saat dolmadan tükendiği için mobil verimi tamamen kapatarak gezmek zorunda kaldım. 2 günün sonunda Google kullandı görünüyor, bir veri yedeklemesi yapılmış herhalde kullanıcı hatası seklinde alakasız bir yorumla geri dönüş aldım. 2 Nisan tarihinde dışarıda önemli bir işlem için E-Devlet'e girmem gerektiği için 3 GB'lik satin alim yaptım ve sadece bu E-Devlet işlemi sırasında paketim bitti. Oturup şikayet. Varda kendim araştırdığımda yapılan yüzlerce şikayet ile sorunun Turkcell tarafından internet yavaşladığı sırada mobil veri ayarının 5G'ye çekmesi olduğunu öğrenip ayarımı LTE'ye çevirdim ve tüm sorun düzeldi. Devamında ülkede kaldığım 3 gün boyunca 1 GB internet kullandım sadece bu ayar ile. Totalde faturam 1800 TL'ye gelmiş durumda bu yaptığınız uygunsuzluk yüzünden ve sorumlusu ben değilim. Arayıp faturaya itiraz ettiğim halde herhangi bir işlem yapmadınız. Yarin fatura kesim günüm eğer mağduriyetim giderilmez ise Tüketici Heyeti dahil her turlu yetkili merciye başvuracağımı bildiririm.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba Özüm Hanım, 11.04.2025 tarihinde size ulaşarak talebiniz hakkında görüşme yaptık. İletişimde bizi tercih ettiğiniz ve vakit ayırdığınız için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Görüşmeniz sorunumu çözmedi. Bu sayfayı okuyanların bilmesi için yorumumu bırakayım, 1800 liralık faturadan 200 TL indirim yapmayı teklif ettiler sadece. Konu hakkında sorumluluk kabul etmemek için ulaşmanız gerçekten çok gülünç. Siz daha 2-3 gün şebeke kesintisi yüzünden insanlara paketiniz bitti mesajı iletmiş bir firmasınız, defaatle aynı konu hakkındaki şikayetler bu hücresel veri sorununun da sizden kaynaklandığını doğruluyor. Tüketici heyetinde görüşmek üzere, Türkiye'ye döndüğüm ilk gün hattımı değiştireceğim.
