Turkcell'e Talep İletemiyorum, Uygun Başlık Yok.

Turkcell hizmetlerinden birisi ile bir sorun yaşıyorum. Öncelikle bu konuda müşteri hizmetlerine telefon ile bağlandım. Operatör bana konuyla ilgili ekran görüntüsü almamı ve mobil uygulamanın yardım al alanından bir talep açıp, ekran görüntülerini de talebe eklememi söyledi. Ekran görüntülerini aldım ancak mobil uygulamadaki talep ilet bölümünden bu konuyla ilgili bir başlık bulamadım. İşin komik tarafı, genel bir talep ileteceğim bir başlık da bulamadım.

Müşteri hizmetlerine yazılı bağlandığımda, bu başlıklardan en yakın olanına yazabileceğim söylendi. Pasaj siparişleri alanında bir başlık buldum, oraya yazdım ama bu sefer de sipariş numarası istedi. Eklenti alanı da yoktu zaten. Bir şeyleri yanlış yaptığımı düşünerek yeniden canlı yardıma bağlandım, yine oradaki herhangi bir başlıktan talep iletebileceğimi, uygun başlık olmadığı için o başlığı seçtiğimi de eklemem gerektiğini söyledi.

Bu durum bana çok saçma geldi. Genel bir yardım talep alanı olur, spesifik bir konuda uygun bir başlık bulunmaz. Bu şekilde olsaydı mantıklı olabilirdi. Ama bahsettiğim alanda genel anlamda talep yollanacak bir başlık yok. Hat işlemleri, pasajdan siparişler, tl işlemleri, sosyal destek işlemleri, numara taşıma gibi başlıklar var sadece.

Bu ekranların görüntülerini şikayetime ekliyorum. Seçeneklerin tümünü orada görebilirsiniz. Ayrıca en son bir operatör ile yaptığım yazışmadan da ekranlar ekliyorum. Bana hiç yardımcı olmadığı gibi, tavsiyeleri de oldukça anlamsızdı.

Şu anda bir sorunum var ve bu sorunla alakalı size ulaşamıyorum. Sorunumu çözmek isterken daha ciddi bir sorunla karşılaştım aslında. Hem konudan şikayetçiyim hem de bu alana genel taleplerin iletilebileceği, ekran görüntüsü ve basit PDF vb. Dosyaların eklenebileceği bir başlığın da eklenmesini talep ediyorum.