to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell mobil hattını yıllardır kullanıyorum, hat babamın üzerine kayıtlı olmasına rağmen hattın asıl kullanıcısı benim. Turkcell uygulaması üzerinden yapılan satın almalarda hattın yasal sahibine dair hiçbir onay ya da doğrulama istenmiyor, bu şekilde hattım üzerinden habersizce ücretlendirildiğimi sonradan fark ettim.
Her ay faturama 70 TL yansıtılıyor, buna ek olarak bu ay bir de “geç tahsilat bedeli” adı altında ayrıca 70 TL daha alınmış. Yani her ay bu kalemler faturama eklenerek ödemem sürekli yükseltiliyor. Bu ücretlendirmelere itiraz etmek ve iptal ettirmek istediğimde ise tam tersi bir tutumla karşılaşıyorum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, ilgili numarayı tuşlayarak iptal bölümüne yönlendiriliyorum ancak “yardımcı olamıyoruz” denilerek işlem yapılmıyor. Başka tuşlamalarla müşteri temsilcisine bağlandığımda ise bu kez hattın yasal sahibi olmadan hiçbir işlem yapamayacaklarını söylüyorlar. Satın alma sırasında hattın yasal sahibi sorgulanmıyorken, iş iptal ve iade talebine geldiğinde bu gerekçe ile işlem yapılmaması bana haksız ve çelişkili geliyor.
Turkcell’den talebim, bu hat üzerinden alınan söz konusu ek hizmet/aboneliklerin tamamen iptal edilmesi, haksız yere tahsil edilen tüm tutarların ve geç tahsilat bedeli adı altında alınan ücretin faturamdan düşülerek tarafıma iade edilmesi ve kullanıcı olarak benim onayım olmadan hiçbir ek ücretlendirme yapılmamasıdır.
Turkcell faturalı bireysel hattımda son iki aydır hiçbir onay vermediğim, haberim olmayan abonelik ücretleri yansıtıldığını fark ettim. Faturamda abonelik adı altında ek kalemler görünmesine rağmen bu servisleri ben başlatmadım ve herhangi bir işlem yapmadım. Durumu öğrenmek ve iptal etmek için Tur...
Turkcell hattımı şubat ayında başka bir operatöre taşıyarak Turkcell hizmetimi sonlandırmama rağmen, bugün hesabımdan otomatik ödeme talimatı üzerinden 400 TL tutarında bir tahsilat yapıldığını gördüm. Numara taşıma sonrası hattımı artık Turkcell üzerinden kullanmıyorum ve buna rağmen otomatik ödeme...
Babamın Turkcell abonesi olarak kullandığı hatta tanımlı internet paketinde, bilgimiz ve açık onayımız olmadan otomatik olarak sürekli ek internet aşım paketleri tanımlanmış ve bunun sonucunda Kasım ayına ait faturada yaklaşık 1.100 TL tutarında bir ödeme yapmak zorunda bırakıldık. Babam 65 yaş üst...
Turkcell hattım faturalı olmasına rağmen, benim açık bir onayım ve talebim olmadan hattıma “dijital servis ücreti” adı altında bir abonelik tanımlanmış. Bu servisi ben hiç kullanmadım, hatta böyle bir abonelik yaptığımın farkında bile değildim. Geçen seneden beri faturalarıma bu kalem eklenmiş ve be...
Geçen yıl Turkcell’e 237 TL’lik bir fatura bedeliyle faturalı bireysel hat kullanıcısı olarak geçiş yaptım. Ancak o tarihten bu yana sözleşmede yer alan tutarın dışında hiçbir zaman 237 TL ödemedim. Faturalarım neredeyse her ay farklı ve yüksek rakamlarla (başlangıçta 500-600 TL, yakın zamanda ise 9...
Yorumlar