Turkcell'de Yetkisiz Ücretlendirme Ve Çelişkili İptal Süreci

Turkcell mobil hattını yıllardır kullanıyorum, hat babamın üzerine kayıtlı olmasına rağmen hattın asıl kullanıcısı benim. Turkcell uygulaması üzerinden yapılan satın almalarda hattın yasal sahibine dair hiçbir onay ya da doğrulama istenmiyor, bu şekilde hattım üzerinden habersizce ücretlendirildiğimi sonradan fark ettim.

Her ay faturama 70 TL yansıtılıyor, buna ek olarak bu ay bir de “geç tahsilat bedeli” adı altında ayrıca 70 TL daha alınmış. Yani her ay bu kalemler faturama eklenerek ödemem sürekli yükseltiliyor. Bu ücretlendirmelere itiraz etmek ve iptal ettirmek istediğimde ise tam tersi bir tutumla karşılaşıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, ilgili numarayı tuşlayarak iptal bölümüne yönlendiriliyorum ancak “yardımcı olamıyoruz” denilerek işlem yapılmıyor. Başka tuşlamalarla müşteri temsilcisine bağlandığımda ise bu kez hattın yasal sahibi olmadan hiçbir işlem yapamayacaklarını söylüyorlar. Satın alma sırasında hattın yasal sahibi sorgulanmıyorken, iş iptal ve iade talebine geldiğinde bu gerekçe ile işlem yapılmaması bana haksız ve çelişkili geliyor.

Turkcell’den talebim, bu hat üzerinden alınan söz konusu ek hizmet/aboneliklerin tamamen iptal edilmesi, haksız yere tahsil edilen tüm tutarların ve geç tahsilat bedeli adı altında alınan ücretin faturamdan düşülerek tarafıma iade edilmesi ve kullanıcı olarak benim onayım olmadan hiçbir ek ücretlendirme yapılmamasıdır.