Turkcell'de Paket Geçişi Kabusu: Yanlış İşlemler Ve Mağduriyet

Ayrıca yıllık paket kullanırken Turkcell in aşağıdaki resimdeki böyle bir paketinden yararlanmak istediğimizde bu paketler yeni gelen müşterilere size değil denilirken; ama kendi müşteri temsilcilik bayisinde kendi temsilcilerinin yıllık paketten faturalı hatta geçiş yaptığında ve mağduriyet yaşandığında siz tarife değişikliği yaptınız onun için 1 ay beklemelisiniz kanun böyle diyorlar. Madem Turkcell içinde yıllık paketten faturalı pakete geçince tarife değişikliği yaptınız 30 gün işlem yapamazsınız deniliyor peki neden bu resimdeki tarifeden faydalanamıyoruz size bunu soruyorum?

Turkcell temsilcisine soruyorum neden bu tarifelerden faydalanamıyorum? Yıllık paketten faturalıya geçtim diye başka operatörden geçmişim gibi 30 gün değişiklik yapamazsınız cezası veriliyor ama bu tarifeden faydalanmak istemince siz operatör değişikliği yapmadınız faydalanamazsınız deniliyor. Bunu bana açıklar mısınız.

1996 yılından beri Turkcell kullanıcısıyım. Son bir yıldırda Turkcell yıllık paket kullanıcısıyım. Bugün yıllık paketten kontratlı aylık pakete geçmek için Turkcell iletişim merkezine gidip uygulamamda bana çıkan şu yıllık kontratlı pakete geçmek istediğimi söyledim. Turkcell müşteri temsilcisi de beni önce faturalı pakete geçirdi sonrada size çıkan paketlere bakar birini seçeriz dedi. Beni yıllık paketten faturalı hatta geçirince bana çıkan yıllık paketlerin fiyatları yaklaşık 2 katı kadar çıktı. Sonra temsilci abi ben işlemi geri alayım çok zararın olacak dedi ve yaptığımı işlemi geri aldı. Tekrar faturasız pakete geçirildim. Uygulama ma girip bakınca yüklediğim Tl ler paketimden kalan dakikalarım GB larım hepsi silindi sıfırlandı ve kontratlı yıllık paketlerden de faydalanamaz oldum. Temsilciye şimdi ne yapabilirim diye sordum abi 340 TL'ye 1 aylık paket yükleyelim sonrasında sizi tekrar faturalı bir tarifeye geçiririz dedi. Sonra 1 aylık pakete geçirildim fakat geri tekrar faturalı hatta 30 gün sonra geçebilirsiniz denildi. Bana 340 TL'ye tanımlanan hatta ise 28 günlük. Turkcell müşteri merkezindeki temsilciye durumun eski haline geri düzeltilmesini istedim ama 1 ay beklemelisin dedi. Sonra kendim Turkcell müşteri hizmetlerini aradım durumu izah ettim maalesef kimse yardımcı olmadı. Şimdi Turkcell müşteri hizmetleri olarak size soruyorum;

1- eski yıllık paketimden kalan Tl paralarım, kalan dakikaları, kalan GB larım Turkcell de kalmama rağmen sıfırlandı silindi gitti. 2-340 TL 28 günlük bir pakete geçmek zorunda bırakıldım ve 28 günün sonunda telefonumu ne konuşmak için ne de internet için hiçbir türlü kullanamayacağım çünkü tekrar bir faturalı pakete geçmem için 30 gün geçmesi lazım. 3- bu iki günlük süreçte hem iletişim özgürlüğüm hem de telefon kullanma özgürlüğüm elimden alındı hem de bir çok farklı bankada hesabım var bu hesaplardan birinden bir illegal işlem yapılsa kredi çekilse hesabım çalınsa hesabını kim verecek. 4- suçum yıllardır Turkcell müşterisi olarak bir yıl daha Turkcell'de devam etmek istemek mi? 5- GB larım dakikalarım tl lerim silindi sıfırlandı üstüne 340 TL ilk paket aldım bunun devamında da tekrar faturalı olmam için 30 gün beklemelisiniz denildi ama 340 TL'ye 1 aylık diye yüklenen paket 28 günlük. 6- Kısacası tek derdi yıllardır kullandığım operatörüm Turkcell'de kalmak olan bir müşteriyim başıma gelmedik kalmadı. Benim adıma 3 adet Turkcell hat 1 adet Turkcell Superonline internet hattı mevcut olup sizlerden anlayış bekliyor

Turkcell kalite yönetiminizden hiçbir hatam olmadığı halde yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum. Ciddi bir kalp hastası olduğum için daha farklı mercilerde hakkımı aramak istemiyorum. Çözüm bulunmaz ise Tüketici Hakem Heyeti'ne de baş vurmak zorunda kalacağım. Sizlerden anlayış bekliyorum. Teşekkürler iyi çalışmalar.