Xiaomi 15t Pro Cihazımda Sim 2 SMS Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerinden Destek Alamama

Xiaomi 15t Pro marka telefonumu çift sim kart ile kullanmaktayım. Sim 1 hattım şahsi, sim 2 hattım ise şirket hattım. Cihazı 04.10.2025 tarihinde fiziksel bir mağazadan satın aldım ve telefonu aldığım günden beri ciddi bir teknik sorun yaşıyorum.

Gün içerisinde sim 2 hattıma SMS gelmiyor. Sorun yalnızca telefondan “mobil ağı kapat/aç” yaptığımda geçici olarak düzeliyor, bir süre sonra ise SMS alma tamamen kesiliyor. Bu durum hem iş iletişimimi hem de güvenlik amaçlı SMS doğrulamalarını doğrudan etkiliyor ve telefonu özellikle şirket hattım için kullanılamaz hale getiriyor.

Yaşadığım problemle ilgili olarak Xiaomi müşteri hizmetlerini aynı gün içerisinde 3 kez aradım ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Bana verilen 0212 285 00 19 numarasını defalarca aramama rağmen telefonuma hiçbir şekilde cevap verilmedi. Ayrıca Xiaomi’nin kendi web sitesinde belirtilen ikame telefon hakkım olmasına rağmen müşteri temsilcileri bu hakkı reddetti ve aynı konuda çelişkili bilgiler vererek mağduriyetimi daha da artırdı.

Bir telefonun SMS almaması kabul edilebilir bir durum değildir ve bu durum cihazın ayıplı bir ürün olduğunu açıkça göstermektedir. Cihazın sorununun açıkça kabul edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve iade veya değişim işlemlerinin ivedilikle başlatılmasını talep ediyorum.

Xiaomi’den, yaşadığım bu sorunla ilgili olarak acil ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.