Turkcell'de Ödediğim 35.000 TL'ye Rağmen Borçlu Gösterilmesi

Media Markt üzerinden hattıma tanımlı olarak s26 marka bir telefonu faturama ek şekilde satın aldım. Ödemelerimde bir dönem gecikme yaşadım ancak yaklaşık iki aylık birikmiş borcumu toplu şekilde ödedim. Buna rağmen Turkcell sisteminde hâlâ borçluymuşum gibi görünmeye devam ediyorum ve bu durum hem maddi hem de manevi olarak beni mağdur ediyor.

Ödemelerimi yaptıktan sonra Turkcell’i aradığımda bana dilekçe yazmam ve dekont göndermem gerektiği söylendi. Daha sonra “Recom Alacak” isimli bir yerden arandım ve benden dekontlar ile gerekli bilgiler istendi, hepsini kendilerine ilettim. Sonrasında sorunla ilgili bankamın tarafında bir problem olduğu ifade edildi. Bunun üzerine bankamı aradım, yaptığım ödemenin karşı tarafın hesabına geçtiği teyit edildi ve bana gerekli bilgiler verildi.

Bankamdan aldığım bu teyit sonrasında tekrar Recom Alacak tarafını arayıp durumu ayrıntılı şekilde anlattım, bana dönüş yapacaklarını söylediler fakat yaklaşık 10 gündür herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte Şikayetvar üzerinden de Turkcell’e yazmama rağmen somut bir sonuç alamadım. Hattımı hâlâ aktif olarak kullanıyorum ancak sistemlerde borçlu görünüyorum ve Recom Alacak tarafından mesajlar almaya devam ediyorum.

Yaklaşık 35.000 TL civarında iki aylık ödeme yaptım, bunun yanında 17.500 TL civarında bir taksitim daha olduğu ve ayrıca 8.000 TL peşinat ödediğim bir alışveriş için hâlâ borçluymuşum gibi gösterilmek istemiyorum. Ödemelerim banka tarafından karşı tarafa geçmiş ve dekontlarla kanıtlanabilir durumda olmasına rağmen hattım üzerinde görünen bu borcun acilen incelenmesini, tüm ödemelerimin sisteme doğru ve eksiksiz şekilde işlenmesini ve haksız yere borçlu görünme durumumun ivedilikle düzeltilmesini talep ediyorum.

Ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma net, açıklayıcı ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını, Recom Alacak tarafından yürütülen sürecin Turkcell ile koordineli şekilde sonuçlandırılmasını ve mağduriyetimin tamamen giderilmesini istiyorum.