Turkcell’de Kullanmadığım Hat İçin Haksız Faturalar Ve Eksik Ödeme Kaydı

Turkcell bireysel 0539*****65 numaralı hattımda yaşadığım fatura probleminden dolayı şikayetçiyim. 4 Nisan itibarıyla hattıma tanımlı dakika, SMS ve internet kullanımlarım hiçbir gerekçe olmadan iptal edildi. Bunun üzerine Turkcell bayisine gittiğimde yeni paket almam gerektiği söylendi. Ben de 5g geçiş kampanyasından hediye edilen internet paketini kullandıktan sonra 07.05.2026 tarihinde hattımı başka bir operatöre taşıdım.

Bu süreçte 15 Nisan 2026 tarihinde hatta yansıtılan 346 TL tutarındaki faturayı ödedim. Ancak sonrasında yaptığım kontrolde, hattı artık kullanmıyor olmama rağmen 15 Mayıs 2026 tarihinde 45,50 TL ve 22 Mayıs 2026 tarihinde 45,74 TL tutarlarında iki farklı fatura daha oluşturulduğunu gördüm ve bu iki faturayı da mobil bankacılık üzerinden ödedim.

22.05.2026 tarihinde Turkcell müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, kullanmadığım ve başka operatöre taşıdığım hat için neden tekrar tekrar fatura çıkarıldığını sordum ancak tarafıma yeterli ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı, herhangi bir kayıt da açılmadı. Aynı görüşmede müşteri temsilcisi, yalnızca 22.05.2026 tarihinde yapılan 45,74 TL’lik ödemenin sistemlerinde göründüğünü, öncesinde ekstra bir ödeme kaydı olmadığını söyledi. Oysa her iki faturayı da mobil bankacılık üzerinden ödediğimi ve ödeme makbuzlarımın bulunduğunu belirtmeme rağmen yalnızca tek bir ödemenin göründüğünü ifade etti. Tutarlar çok yüksek olmasa da, yapılan ödemelerin sistemde görünmüyor gibi yansıtılması ve bu çelişki, firmanın şeffaflığı ve doğruluğu konusunda güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır. Tüm bu işlemler Bolu Merkez’de gerçekleşmiştir.

Kullanmadığım dönem için çıkarılan bu iki faturanın haksız olduğunu düşünüyorum. Hattım başka operatöre taşındıktan sonra tahakkuk eden 45,50 TL ve 45,74 TL tutarındaki faturaların iptal edilerek tarafıma iade edilmesini, ayrıca her iki ödemenin de sistemlerinde doğru ve eksiksiz şekilde görünmesi için gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.