Turkcell’de Kapsama Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

Hattımı yakın bir tarihte Turkcell'e taşıdım. Fark ettim ki kapsama alanı olarak Türkiye'nin lideri olduğunu iddia eden Turkcell firması iş yerimin bulunduğu yerde çekmiyor. Sık sık arama ve internet konularında kesintiler yaşıyorum. 90 ların Türkiye'sindeki gibi sürekli sesim geliyor mu diyerek daha yüksek bir yerlere çıkmaya çalışarak ve telefonu yukarı kaldırarak hattın çekmesini sağlamaya çalışıyorum. Üstelik merkezi bir yerde, etrafı açık ve zemin ile birlikte iki katlı bir binanın zemin katında çalışıyorum. Bununla ilgili 16.04.2025 tarihinde şikayet kaydı oluşturduğumda "değerli müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuzu değerlendirdik. Kapsama alanı/Sinyal alma sorunu yaşandığını bildirdiğiniz bölgeyi inceledik, su an olumlu cevap veremiyoruz. Talebinizi, önümüzdeki donem planlarımız dahilinde değerlendireceğiz. İyi Günler dileriz." cevabını aldım. Özetle: biliyoruz. Çekmiyor ve yakın zamanda da çekmeyecek. Demişler. Ayıplı ve kusurlu hizmet olduğu için kullanamadığım hatta neden para ödüyorum diyerek Müşteri hizmetlerini aradım ve operatör değiştirmek istediğimi söyledim. Henüz 1 ay dolmamış olmasına rağmen 699 TL gibi bir cayma bedeli yansıtılacağını söylediler. Anladığım kadarıyla cayma bedelini daha yüksek almak için de operatör değişiminden 10 gün kadar sonra ilk faturamı kesmişler. Ben de yazılı bir şekilde tekrar cayma bedelini yasal olarak neden alamayacaklarını hizmetin kusurlu olduğunu ilettim. Ancak gelen cevapta benimle dalga geçtiler. Verilen cevabın tamamı aşağıdaki görseldedir. Ancak özellikle şu cümlenin dalga geçme amacı taşıdığını düşünüyorum. "GSM numaranızın mobil hat olması sebebi ile belirli bir alanda kullanma zorunluluğu bulunmamaktadır." Yani bana oturduğun yerde telefonunu kullanmak zorunda değilsin bir zahmet kalk çeken bir yere git diyorlar. Daha önce de Turkcell müşterisi olmuştum yaklaşık 10 yıl önce ve internet paketimin çok hızlı bitmesi sebebiyle cayarak kırmızılı firmaya geçmiştim. Daha iyi olduklarını iddia ettikleri ve yerli firma olduğu için Turkcell'i seçtim ancak pişmanım. Özellikle dalga geçilmesi kısmı ve şikayetimin hiçbir şekilde ciddiye alınmadan gelişigüzel cevaplanması sebepleriyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.