Turkcell'de İzinsiz 60 GB Veri Tüketimi Ve Çözüm Bulunamayan Şikayet

Uzun süredir Turkcell kullanıcısıyım ve yaklaşık 2025 yılı Ekim ayından beri aktif olarak kullandığım hattımın Büyük Festival 60 GB paketim her ayın 10’unda yenilenmektedir. Daha önce hiçbir dönemde benzer bir sorun yaşamamış olmama rağmen, ilk kez bu ay çok ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Bu ay paketimin 10’unda yenilenmesinin ardından yaklaşık 3–4 gün içinde 60 GB internet paketimin tamamı bilgim ve kontrolüm dışında tükenmiştir. Günlük kullanım alışkanlıklarım göz önüne alındığında bu kadar kısa sürede bu kadar yüksek bir veri tüketimi yapmam mümkün değildir. İnternet kullanım detaylarını incelediğimde çok kısa sürelerde anormal derecede yüksek veri tüketimi görünüyor.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum. Bana yapılan dönüşte internet kullanımının telefonumdaki iCloud yedeklemelerinizden kaynaklandığı söylendi. Ancak telefon ayarlarımı kontrol ettiğimde iCloud yedekleme özelliğinin kapalı olduğunu açıkça gördüm. Ayrıca iCloud hesabımın toplam kapasitesi yalnızca 5 GB olmasına rağmen tarafıma bir gün içinde yaklaşık 60 GB’a yakın veri kullanımı yansıtılmıştır. Bu nedenle yapılan açıklamayı mantıklı ve tutarlı bulmuyor, kabul etmiyorum.

Durumu defalarca detaylı biçimde anlatmama rağmen açtığım yardım ve şikayet talepleri aynı gerekçeyle kapatıldı ve hiçbir somut çözüm sunulmadı. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle internetim tamamen tükendiği için Turkcell uygulaması üzerinden ayrıca 10 GB ek paket satın aldım. Ancak bu ek paketi aldıktan yaklaşık 10 dakika sonra, telefonu aktif kullanmıyor olmama rağmen bu paket de aynı şekilde aniden tükenmiştir. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini arayarak yeni bir talep oluşturdum, fakat bu talebime de henüz bir dönüş yapılmadı ve mağduriyetim devam etmektedir.

Tarafımdan hem mevcut paket ücretleri hem de satın aldığım ek paket ücretleri peşin olarak tahsil edilmesine rağmen hizmetten faydalanamamaktayım. Şu anda internetsiz kaldığım için günlük işlerimi yapamıyor, ödemelerimi gerçekleştiremiyorum ve ciddi şekilde mağdur oluyorum. İlgili hattım 0530*****74 numaralı mobil hattan ibarettir.

Haksız ve benim dışımda gerçekleştiğini düşündüğüm internet kullanımlarının tamamının tarafıma iade edilmesini, bu mümkün değilse bu kullanımlara ilişkin ücretlerin eksiksiz geri ödenmesini ve herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan, taahhütsüz şekilde Turkcell operatör aboneliğimin sonlandırılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu sorunun acilen incelenerek tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.