Turkcell'de Alanya Batı Bölgesinde Çekim Sorunu Ve Cayma Bedeli Talebi

Başka bir operatörün tarife paketi sona erdiği için 11.11.2025 tarihinde numaramı Turkcell’e taşıyıp faturalı “Büyük Festival 20 GB” kampanyasını aylık 260 TL (vergilerle 284 TL olacağı söylendi) bedelle kullanmaya başladım. Ancak hattı aldığım ilk günden beri, hayatımın büyük kısmını geçirdiğim Antalya Alanya batı bölgesinde ne doğru düzgün internet kullanabiliyor ne de telefonum sağlıklı şekilde çekiyor.

Bulunduğum bölgede mobil internet çoğu zaman tek diş, bazen iki diş çekiyor; hız son derece düşük olduğu için sayfalar açılmıyor, işimle ilgili yapmam gereken işlemleri iş yerimde gerçekleştiremiyorum. Ayrıca telefonda da sık sık çekmeme sorunu yaşıyorum. Yani aldığım faturalı hattın sunduğu hizmetten bulunduğum esas bölgede faydalanamıyorum.

Bu sorunla ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini defalarca aradım, tarafıma kayıt açıldı ve en geç 288 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi. Yaklaşık bir hafta sonra tekrar aradığımda önce talebimin henüz sonuçlanmadığı belirtildi. Uzun süre derdimi anlatmaya çalıştıktan sonra “Talebiniz sonuçlanmış, o bölgede şu an için bir şey yapamıyoruz.” benzeri bir cevap verildi. Hizmet alamadığım için cayma bedeli ödemeden başka operatöre geçmek istediğimi ifade ettim ve bu talebim için bu kez 48 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi. Ancak üç gün geçmesine rağmen bir sonuç alamadım. Bugün tekrar aradığımda yine uzun konuşmalar sonunda bölgede henüz yatırım sürecinde olduklarını, yapacak bir şey olmadığını, aynı durumdan mağdur başka kullanıcılar da olduğunu, önceki talebimle son talebimin birleştirildiğini ve bu nedenle yine 288 saatlik süreye tabi tutulduğunu öğrendim. Özetle, müşteri hizmetleri tarafında da somut hiçbir çözüm sunulmadı.

Son gönderilen SMS’te 09.12.2025 tarihli 188221635 numaralı talebimin “kapsama alanı kontrolü” olarak göründüğünü fark ettim; oysa ben bu aşamada kapsama alanı kontrolü değil, hizmet alamadığım için cayma bedeli ödemeden başka operatöre geçme talebimi ilettim. Buna rağmen talebimin önceki kayıtla birleştirilmesi ve sanki yalnızca kapsama alanı incelemesi istiyormuşum gibi işlem yapılması, kendimi ciddiye alınmamış ve açıkçası mağdur hissetmeme neden oluyor.

Turkcell’den, Antalya Alanya batı bölgesinde hat ve internet hizmetini sağlıklı veremediği için, cayma bedeli ödemeden derhal başka bir operatöre geçiş hakkımın tanınmasını ve kullanamadığım paket tutarları için ödediğim bedellerin iade edilmesini talep ediyorum.