Turkcell Yıldız Kampanyasında Hediye Çekleri Hemen Tükendi Müşteri Güveni Sarsıldı

İki yıldır Turkcell müşterisiyim ve şu anda aktif olarak üç hattım bulunuyor. Gnç Galaxy üzerinden yaklaşık 4–5 aydır her gün düzenli olarak yıldız topluyor, Cuma günleri de ekstra yıldız kampanyasından faydalanıyorum. Buna rağmen Galaxy hediye mağazasında yer alan 31 yıldıza karşılık verilen 300 TL’lik Hepsiburada, Migros veya Getir hediye çeklerine hiçbir zaman ulaşamıyorum.

Ay içinde yıldız toplamayı hiç aksatmadığım ve Cuma günleri çifte yıldız kazandığım halde, daha yıldız sayım 27–28 seviyesindeyken uygulamada bu hediyeler için “tükendi” ibaresi çıkıyor. Ayın 24’ünde veya 25’inde 31 yıldıza ulaşmak zaten mümkün değilken, bu hediyelerin kim tarafından, nasıl alındığı anlaşılmaz bir durum oluşturuyor. Ekran görüntüsünde de görüldüğü gibi ay sonuna gelmeden tüm hediyeler tükenmiş görünüyor, bu da kampanyanın şeffaflığı konusunda ciddi soru işareti yaratıyor.

Turkcell gibi büyük bir firmanın bu şekilde sınırları, adetleri ve koşulları net belirtilmemiş kampanyalarla müşterisini hayal kırıklığına uğratmasını doğru bulmuyorum. Bu durumun müşteriyi aldatan, güven zedeleyen bir uygulama olduğunu düşünüyorum ve bu nedenle artık Turkcell müşterisi olmamayı dahi ciddi şekilde düşünüyorum.

Turkcell’den öncelikle gnç Galaxy yıldız kampanyasında hediye çeklerinin adet ve koşullarını açık, şeffaf ve herkesin anlayabileceği biçimde belirtmesini, gerçekten yıldızları toplayan müşterilerin bu hediyelere erişebilmesini sağlayacak adil bir sistem kurulmasını talep ediyorum. Ayrıca son aylarda her gün yıldız toplamama rağmen “tükendi” ibaresi nedeniyle alamadığım 300 TL’lik hediye çeklerinin tarafıma tanımlanmasını istiyorum.