to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Yıl Sonu Kampanyası Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu
20 Aralık günü Turkcell online dan yıl sonu kampanyası 10 GB 185 TL ilk paket ile yeni hat başvurusunda bulundum. Daha sonra Kilis merkez Vatan bayiden sim kartımı almaya gittiğimde sistemde hata olduğunu ve veremediklerini, daha sonra tekrar uğramam gerektiğini söylediler. Ertesi gün beni arayıp 532'li bir numara seçtiğim ( bu numara sadece Platinum üyelere özelmiş ve bu kampanyadan onlar yararlanamıyormuş) için sim kartın açılmadığını, yeni bir numara seçmem gerektiğini söylediler. Tekrar yeni bir numara seçtim. Ertesi gün açılacağını söylediler. Sonraki gün beni tekrar arayıp benim seçtiğim kampanyanın süresinin dolduğunu, paket ve ücretlendirmenin farklı olacağını söylediler. Ben bunu kabul etmeyip müşteri hizmetlerini aradım. Onlar da hatanın bayide olduğunu, böyle bir şey olmadığını söylediler. Bayiyi tekrar arayıp bu şekilde ifade ettiğim zaman onlarda sistemi suçladılar. Müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve önce bana yardımcı olmadılar. Birkaç tane farklı müşteri temsilcisi ile görüştüm en son konuştuğum kişi bana talep kaydı oluşturabileceğimi söyledi. Talep kaydı oluşturdum ve Turkcell beni aramış da ulaşamamış gibi göstermek için iki kere çaldırıp kapattı. Ben hayatımda böyle şey görmedim. Turkcell i tekrar tekrar aradım. Son olarak bugün konuştuğum temsilci, olumsuz sonuçlandığını söyledi. Sayın Turkcell benim burada eksik ya da yanlış yaptığım şey ne? Bir de her konuştuğum temsilci Turkcell e geçmek ister misiniz diye soruyor. Ben 2 haftadır geçmeye çalışıyorum zaten.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Zaten 13 gündür sürekli inceleme yapıyorsunuz. Neyi inceliyorsunuz bu kadar? Ben başvurdum. Onay mesajı geldi. Sim kartımı almaya gittim. Aktive edemediniz hattımı. Neden şimdi fazla para ödeyim ki ben? Aynı gün eşim de başvurdu. O adrese teslim seçeneğini seçmiş. Ertesi gün hattı geldi ve kullanmaya başladı. Eğer yine olumsuz sonuçlanırsa Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Hakkım olanı neden alamadım? Sorun sizde üzgünüm. İstemiyorsanız Turkcell e geçmemizi, böyle bir hak tanımayın. Kaç günden beri uğraşıyorum yeter artık.
Merhaba Ege Bey, İletişim tercihinizde bizimle ilerlediğiniz için teşekkür ederiz. Tüm kanallarımızdan eksiksiz ve kaliteli hizmet vererek memnuniyetinizi kazanmayı önceliğimiz olarak görüyor; her an yanınızda, çözüme hazır olduğumuzu belirtmek istiyoruz. Talebinizi incelenmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. Sonuçlandığında size bilgi verilecektir. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
