İstanbul Başakşehir'de 4 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

İstanbul Başakşehir’de Turkcell Superonline 100 Mbps sabit internet hizmeti kullanıyorum. Perşembe akşam saatlerinde başlayan ve şu an dördüncü gününe giren bir kesinti yaşıyoruz, hâlâ internetimiz yok. Bu süre boyunca defalarca müşteri hizmetlerini aradım, ayrıca Turkcell’in farklı sosyal medya hesapları ve platformları üzerinden de durumu ilettim; ancak her seferinde yalnızca “kısa süre daha, anlayış bekliyoruz” şeklinde, içi doldurulmayan bir yanıt aldım.

2026 yılında dört gün boyunca bir internet arızasının giderilememesini, üstelik bunun nedenine dair en ufak bir açıklama dahi yapılmamasını kabul edilebilir bulmuyorum. En pahalı hizmetlerden birini öderken, günlerce internetsiz bırakılmak ve ne zaman çözüleceğine dair net bir bilgi alamamak, kullanıcı olarak kendimi son derece mağdur ve açıkçası haksız bir konuma konmuş gibi hissettiriyor.

Turkcell’den bu kesintinin nedenine ve ne zaman kesin olarak çözüleceğine dair açık ve net bir açıklama yapılmasını, ayrıca dört gündür alamadığımız hizmetin bedelinin faturamızdan düşülmesini veya tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum. Arızanın bir an önce giderilmesini ve bu tür uzun süreli kesintilerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.