Turkcell Watch Paketinde Apple Watch Ultra 3 İle Hücresel Bağlantı Sorunu Çözülemiyor

Erkan · 2025-10-22T19:34:15+03:00

10 gündür Turkcell watch paketiyle Apple Watch Ultra 3 modelimde hücresel veri paylaşımı üzerinden şebeke sinyali alamıyor, arama yapamıyor ve aranma alamıyorum. Üyelik oluşturduğum andan itibaren bu sorunu yaşamaktayım. Sorunun çözümü için çağrı merkezi ve Turkcell TİM noktalarıyla defalarca görüştüm, teknik destek aldım ancak hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Her seferinde Apple’a yönlendiriliyorum, Apple ise cihazda sorun olmadığını belirtiyor. Saatimi servise verdim, herhangi bir arıza bulunmadı. Sorunun çözümü için hat sıfırlama, HD ses özelliği aç-kapa, cihaz aç-kapa, cihazları resetleme, hücresel paketi iptal ve tekrar aktive etme gibi birçok işlemi denedim. 19.10.25 tarihinde ilettiğim 186034603 numaralı talebim hâlâ sonuçlanmadı. Tüm bu süreçte Turkcell’in teknik ekibi ve müşteri hizmetleri sorunu anlamıyor ve çözüm sunamıyor. Ödediğim 69 TL’lik hizmet bedeline rağmen mağduriyetim devam ediyor. Bu sorunun acil olarak çözülmesini talep ediyorum.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Erkan

19.10.2025 tarihinde başlattığım Turkcell Whatc hücresel paketimle ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. Paketi satın aldıktan sonra sistem çalışmadı, iptal ettim ve tekrar aktif ettim fakat iki kez ücret alındı. Üstelik, hizmetten hiç faydalanamadığım halde ücret tahsil edilmeye devam ediyor. Arama ve aranma işlemleri yapılamıyor, sadece para alınıyor. Bu süreçte 20 gündür mağdurum. Mersin Yenişehir’de yaşıyorum ve aboneliğim başladığından beri hiçbir şekilde hizmet alamadım. Sorunu defalarca Turkcell müşteri hizmetlerine ilettim, toplamda 10 görüşme yaptım fakat görüştüğüm hiç kimse paketi bilmiyor ve çözüm sunamıyor. 186034603 numaralı talebim hâlâ incelemede. Ayrıca, Turkcell teknik ekibi sorunu Apple’a yönlendirmeye çalıştı, ancak Apple tarafından bunun cihazla ilgili olmadığı belirtildi. Faturama telsiz vb. Adlar altında ücretler yansıtılıyor. Herhangi bir taahhüdüm yok, sadece çalışan bir Apple Watch paketi ve kullanmadığım hizmetler için ücret iadesi talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Erkan

Turkcell faturalı hattım üzerinden Whatc paketini satın aldım. Satın aldığım hizmette, hücresel plan kapsamında arama ve aranma özelliklerinin olacağı belirtiliyordu. Ancak bu hizmeti hiçbir şekilde kullanamadım. Turkcell, sorunun cihazdan kaynaklandığını iddia etti fakat cihazım teknik kontrolden sorunsuz raporu aldı. Aboneliğimi iptal ettiğimde ise bin tl’nin üzerinde bir ödeme yansıtıldı. Ayrıca, özel uzman ekip tarafından araştırılacağı söylendi fakat sonuç olarak yine bir çözüm sunulmadı. Yetkililer, “aç kapa yapın, sorun çözüldü” gibi geçici önerilerde bulundular; tekrar abone olduğumda ise sistem yine çalışmadı. Turkcell, sattığı hizmetin detaylarına ve işleyişine hakim değil ve hem zamanımı hem de paramı boşa harcamama sebep oluyor. Bu sorun yaklaşık bir aydır devam ediyor. 19.10.25 tarihinde ilettiğim 186034603 numaralı talebim hâlâ inceleniyor. Bu süreçte iki farklı şubeye gittim, 30’dan fazla kez çağrı merkeziyle görüştüm ve bir özel ekiple iletişime geçtim. İlk aboneliğimde 1.045 TL ödeme yaptım, ikinci aboneliğimde ise yine benzer bir tutarın yansıtılacağı belirtildi. Şu anda yeni paketim aktif değil ve kullanamıyorum. Bu nedenle, haksız yere alınan toplam yaklaşık 2.000 TL’lik ödemenin iadesini ve herhangi bir cayma bedeli olmadan farklı bir operatöre geçiş hakkımın tanınmasını talep ediyorum. Sorunum çözülmediği takdirde yasal yollara başvuracağımı da belirtmek isterim.