to read complaints and reviews, or file yours.
Turkcell hesabım uygulamasına ve Genç Turkcell uygulamasına yaklaşık 19 Ocak 2026 tarihinden beri giriş yapamıyorum. Defalarca denememe rağmen uygulamalara hiçbir şekilde giriş sağlanamadı; farklı bir telefondan denediğimde de aynı sorun devam etti. Uygulamaya girmeye çalıştığımda ekranda herhangi bir hata kodu çıkmıyor, ancak isim kısmında “670 c61 f6-0” şeklinde anlamsız bir ifade görünüyor.
Bu sorunla ilgili olarak Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda beni bayiye yönlendirdiler. Bayideki çalışanlar uygulamayı silip tekrar yüklediler, telefonu açıp kapattılar ve ardından tekrar müşteri hizmetlerini aradılar; ancak buna rağmen sorun çözülmedi. Müşteri hizmetleri tarafı bana bir link gönderdi, fakat o link üzerinden de hesabım uygulamasına giriş yapamadım. Ayrıca müşteri hizmetleri, bu konuyla ilgili herhangi bir kayıt açılamayacağını da iletti.
Yaklaşık üç haftadır bu problem devam ettiği için Salla Kazan hakkımdan, Genç Turkcell’in Çatlat uygulamasından, sinema biletlerinden ve kahve indirimleri gibi avantajlardan hiç yararlanamadım. 2571 ile biten Turkcell hattımda yaşadığım bu sorunun en kısa sürede çözülmesini, Turkcell hesabım ve Genç Turkcell uygulamalarına normal şekilde giriş yapabilmeyi ve bu süre zarfında kullanamadığım kampanya ve avantajlarımın tarafıma telafi edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 09.02.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhabalar Vermiş olduğunuz mail adresine mail gönderimi yapılamıyor yardımcı olabilir misiniz.
Merhabalar, Turkcell’e geçiş yapalı 3 ay olmasına rağmen yaşadığım teknik problem hâlâ çözüme kavuşturulmamıştır. Açılan kaydın incelendiği tarafıma bildirilmiş olsa da, kayıt tarihinden bu yana yaklaşık 1 ay geçmiş ve tarafıma herhangi bir somut çözüm ya da tatmin edici bir açıklama yapılmamıştır. Bu süreçte mağduriyetim devam etmektedir. Sürekli “incelemede” bilgisi verilmesi çözüm değildir. Hizmet aldığım kurumdan net, açıklayıcı ve sonuç odaklı bir geri dönüş beklemekteyim. Sorunumun ivedilikle giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak detaylı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Gereğini rica ederim.
Merhabalar, Turkcell abonesi olmama rağmen, 19.01.2026 tarihinden bu yana Turkcell Hesabım ve Genç Turkcell uygulamalarına erişim sağlayamamaktayım. Aynı hesap farklı cihazlarda da açılamamakta, buna karşın aynı cihaz üzerinden farklı kullanıcı hesaplarına erişim sağlanabilmektedir. Bu durum sorunun kullanıcı cihazından değil, doğrudan operatör sistemlerinden kaynaklandığını açıkça göstermektedir. Giriş sırasında herhangi bir hata kodu sunulmamakta, ancak hesap adı bölümünde “670 c61 f6-0” şeklinde anlamsız bir ifade yer almaktadır. Telefonum iPhone 16 Pro max- sürüm olarak 26.3.1 'dir. Konuya ilişkin olarak defalarca müşteri hizmetleri ile görüşülmüş, bayilere yönlendirilmiş, uygulama kaldırma-yükleme ve cihaz sıfırlama işlemleri yapılmış, ayrıca tarafıma iletilen bağlantılar üzerinden giriş denenmiş; ancak hiçbir çözüm sağlanamamıştır. Açılan kayıtlar sonuçsuz bırakılmış, tarafıma etkin ve kalıcı bir çözüm sunulmamıştır. Yaklaşık 3 aydır devam eden bu sorun nedeniyle, tarafıma sunulması gereken Salla Kazan, Genç Turkcell Çatlat ve benzeri kampanya ve faydalardan yararlanamamakta, ayrıca uzun süredir uygulama ve web hizmetlerinde teknik hata almaktayım. Hattım aktif olup herhangi bir borç, kısıtlama veya kullanım engeli bulunmamaktadır. Sorun farklı cihaz, hat ve lokasyonlarda da aynı şekilde devam etmektedir. Bu durumun, müşteri hesabım ile hat bilgilerimin sistemsel olarak eşleşmemesi (CRM kayıt hatası) kaynaklı olduğu değerlendirilmektedir. 5809 sayılı Elektronik Haberleşme Kanunu ve ilgili mevzuat kapsamında, aboneye sunulması gereken hizmetlerin eksiksiz ve ayıpsız şekilde sağlanması yükümlülüğü bulunmaktadır. Tarafıma sunulması gereken dijital hizmetlere erişimimin engellenmesi açıkça hizmet kusuru teşkil etmektedir. Bu kapsamda; söz konusu teknik sorunun kalıcı olarak giderilmesini, müşteri profilimin sistemsel olarak düzeltilmesini, hizmete erişimimin derhal sağlanmasını ve bu süre zarfında kullanamadığım kampanya, fayda ve haklarımın tarafıma telafi edilmesini talep ediyorum
Turkcell abonesi olmama rağmen, 19.01.2026 tarihinden bu yana Turkcell Hesabım ve Genç Turkcell uygulamalarına erişim sağlayamamaktayım. Aynı hesap farklı cihazlarda da açılamamakta, buna karşın aynı cihaz üzerinden farklı kullanıcı hesaplarına erişim sağlanabilmektedir. Bu durum sorunun kullanıcı cihazından değil, doğrudan operatör sistemlerinden kaynaklandığını açıkça göstermektedir. Giriş sırasında herhangi bir hata kodu sunulmamakta, ancak hesap adı bölümünde “670 c61 f6-0” şeklinde anlamsız bir ifade yer almaktadır. Telefonum iPhone 16 Pro Max olup işletim sistemi sürümü 26.3.1’dir. Konuya ilişkin olarak defalarca müşteri hizmetleri ile görüşme yapılmış, bayilere yönlendirilmiş, uygulama kaldırma-yükleme ve cihaz sıfırlama işlemleri uygulanmış, ayrıca tarafıma iletilen bağlantılar üzerinden giriş denenmiş; ancak hiçbir çözüm sağlanamamıştır. Açılan kayıtlar sonuçsuz bırakılmış, tarafıma etkin ve kalıcı bir çözüm sunulmamıştır. Hattım aktif olup herhangi bir borç, kısıtlama veya kullanım engeli bulunmamaktadır. Sorun farklı cihaz, hat ve lokasyonlarda da aynı şekilde devam etmektedir. Yaklaşık 3 aydır devam eden bu sorun nedeniyle, tarafıma sunulması gereken Salla Kazan, Genç Turkcell Çatlat ve benzeri kampanya ve faydalardan yararlanamamakta, ayrıca uzun süredir uygulama ve web hizmetlerinde teknik hata almaktayım. Bu durumun, müşteri hesabım ile hat bilgilerimin sistemsel olarak eşleşmemesi (CRM kayıt hatası) kaynaklı olduğu değerlendirilmektedir. 5809 sayılı Elektronik Haberleşme Kanunu ve ilgili mevzuat kapsamında, aboneye sunulması gereken hizmetlerin eksiksiz ve ayıpsız şekilde sağlanması yükümlülüğü bulunmaktadır. Tarafıma sunulması gereken dijital hizmetlere erişimimin engellenmesi açıkça hizmet kusuru teşkil etmektedir. Bu kapsamda, sorun yaşadığım Turkcell hattımın son dört hanesi 2571 olan hattıma ait müşteri profilimin sistemsel olarak düzeltilmesini, söz konusu teknik sorunun kalıcı olarak giderilmesini, hizmete erişimimin derhal sağlanmasını ve bu süre zarfında kullanamadığım kampanya, fayda ve haklarımın tarafıma telafi edilmesini talep ediyorum.
