Turkcell Uygulamasında Hattı Olmayan Numaralarla Girişte Beyaz Ekran Hatası

Turkcell Superbox müşterisiyim ve bir haftadır Turkcell uygulamasında ciddi bir teknik hatayla karşılaşıyorum. Turkcell hattım olmamasına rağmen uygulamaya giriş yapmaya çalıştığımda, uygulama hiçbir şekilde login ekranını yüklemiyor ve doğrudan beyaz ekranda kalıyor.

Sorunun cihaz, internet veya kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını net şekilde test ettim. Farklı iPhone ve iPad cihazlarda, farklı iOS sürümlerinde denediğimde sonuç değişmedi ve her seferinde aynı beyaz ekran hatasıyla karşılaştım. Farklı Wi-Fi ağlarında ve mobil veri bağlantılarında da deneme yaptım, VPN ve DNS değişiklikleriyle de test ettim ancak hiçbirinde sorun düzelmedi.

Daha da önemlisi, Turkcell bayisinde görevlinin Turkcell hattı olan cihazında kendi numaramla giriş yapmayı denediğimizde, çalışan uygulama benim numaram girildiği anda bozuldu ve yine beyaz ekran hatası verdi. Bu durum, Turkcell uygulamasının Turkcell hattı olmayan numaralarla giriş yapılmaya çalışıldığında çöktüğünü ve bunun tamamen sistemsel bir yazılım hatası olduğunu açıkça göstermektedir.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ise sorunu anlamadan “herhangi bir problem yok” şeklinde standart cevaplar verilmektedir. Oysa ortada net şekilde tekrar edilebilir, açık bir yazılım hatası bulunmaktadır. Uygulamadaki bu teknik problemin acilen incelenmesini, yazılım hatasının tespit edilip düzeltilmesini ve yapılan işlemle ilgili tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.