Turkcell Teslim Belgesi Olmasına Rağmen Haksız 722 TL Ücret Kesintisi!

Turkcell Superbox hattımı kapatırken cihazı, Turkcell’in yönlendirmesiyle anlaşmalı oldukları Yurtiçi Kargo’ya teslim ettim. Superbox numaram 0530 *** 51 44. 01.08.2024 tarihinde Kayseri Develi Vatan şubesinden teslim ettiğim bu işlemle ilgili kargo teslim belgesi de elimde bulunuyor.

Cihazı teslim etmeme ve “Ürününüz teslim edildi” şeklinde bilgi mesajı almama rağmen, birkaç hafta sonra Turkcell tarafından ürünün teslim alınmadığını söyleyerek tarafıma 722 TL ürün bedeli yansıtıldı. Hem faturama bu tutarı eklediler hem de SMS yoluyla borç bildirimi gönderdiler.

Durumu defalarca Turkcell müşteri hizmetleriyle yaklaşık bir saat boyunca görüşmeme, bende bulunan teslim belgesini iletmeme rağmen herhangi bir şekilde yardımcı olmuyorlar. Yurtiçi Kargo’yu aradığımda ise ürünü Turkcell’e teslim ettiklerini, kendileri açısından bir sorun olmadığını söylüyorlar. İki anlaşmalı kurum birbirleriyle iletişime geçip süreci çözmek yerine, ürünün bedelini bana yansıtıp “siz ödeyin, konu kapansın” yaklaşımı sergiliyorlar.

Ben cihazı süresi içinde, yönlendirildikleri şekilde Yurtiçi Kargo’ya teslim ettim ve bunu ispatlayan resmi teslim belgesine sahibim. Buna rağmen haksız yere tarafıma yansıtılan 722 TL’lik ücretin iptal edilmesini, faturamdan düşülmesini ve bu süreçle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.