to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Taahhüt Süresi 1 Yıllık Deyip Neden 11 Ay? Haksız Kazanç!
Birden fazla Turkcell hattım var, bir hattımın taahhüt süresi 24.05.2023 idi, hangi paketi alacağımda kararsız kaldığım için, özellikle de taahhüt yenileme tarihimin değişmesini istediğim için taahhütsüz devam etmek istedim. Yazdığım tarihten bir iki gün sonra esneyen paketi tercih ettim karar veresiye kadar. Onunda interneti çekim gücü çok verimsizdi, o ayrı konu ama 13 Haziran da paket tercihimde bulundum ve taahhüt yeniledim. Paket yenileme işlemi esnasında paket bitim tarihini 24.05.24 olduğunu söyleyince şok oldum. Nasıl yani ben yeni bir sayfa açıyorum. Başka operatöre de geçebilirdim, tekrar sizleri tercih ediyorum ve 21 gün sonra neredeyse bir ay sonra paketimi yeniliyorum. Benim paket bitim tarihim nasıl aynı tarih olmaz. 1 yıllık taahhüt diyorsunuz. Bu bir yıllık olmuyor, 11 aylık oluyor. Ben 13.06.2023 tarihinde paketimi yenilediysem,13.06.2024 tarihinde paketimin bitmesi gerek. Müşteri temsilcisi arkadaş fatura kesim tarihiniz 25'i olduğu için deyince, o zaman değiştirin dedim. En yakın tarih her ayın 10'u olabilir dedi. Tamam onu yapın dedim. 10.06.2024'te taahhüdünüz biter dedi. İşlem sonucu onayda benden aldı. Ama uygulamanıza şimdi girdim, işlem yapılmamış. Bu nasıl olur. 13.06.23 tarihinde taahhüdümü yenileyen çalışanınızdan şikayetçiyim. Ve sizin paket yenileyen müşteri bilgilerinizi sıfırlamamanızdan. Yeni pakette her şeyin değişmesi gerek. Mobil uygulamanızdan fatura kesim tarihini şu an değiştiriyorum ama orada da olmuyor. Acil düzeltilmesi gerek. Taahhüdümün 25.05.2024 tarihinde bitmesini kabul etmiyorum. Tam ameliyat zamanlarıma denk geldi, yoksa daha önce iptal ederdim. Paketimi alalı 8 gün olmuş, düzeltme olmaz ise komple iptal işlemleri için ve yaşadığım bu haksızlık için avukatımla görüşüp hukuki olarak da hakkımı arayacağım. Gerekenin yapılmasını rica ediyorum.
Gelişme
Turkcell ;Neden 12 aylık taahhütte başlangıç ve bitiş tarihini aynı yapmıyor. 12 aylık taahhüt değil bu 11 aylık oluyor. Diyelim 09.12.23te taahhüt yenilediysem neden 09.11.23 bitiyor. Haksız kazanç olduğunu düşünüyorum. Bunun sebebinin mantıklı açıklaması nedir?
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba Mualla Hanım, Yaptığımız tüm kampanyalarda amacımız, müşterilerimizi memnun edecek avantajlar sunmaktır. Beklentilerinizi göz önünde tutarak kampanyalarımızda ve tarifelerimizde sürekli güncellemeler yapıyoruz. Her kampanyamız belirli kurgularla sunuluyor ve ancak koşulları sağlayan müşterilerimiz faydalanabilmek için başvuru yapabiliyor. Kampanya ve tarifelerimizde mevcut katılım koşulları sizinle de açık bir şekilde paylaşılmaktadır. Hizmet verdiğimiz her kanalımızdan müşterilerimize iyi bir deneyim yaşatmak isteriz. Olumsuz deneyim yaşadığınız hizmet kanallarımızla ilgili geri bildirimlerinizi iletmek isterseniz detaylarıyla birlikte "Turkcell uygulamamızda "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek talebinizi iletebilir, durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Fatura dönem değişikliği işleminizi Turkcell Uygulaması > Fatura Ayarları sekmesinden gerçekleştirebilirsiniz. Hata almanız durumunda aldığınız hatanın ekran görüntüsüyle birlikte yine "Turkcell uygulamamızda "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek bize iletebilirsiniz. Hattınızda tanımlı paketleri, fatura kalemlerinizi, kullanım hareketlerinizi, yıllık aboneliğinizi ve size özel kampanyalarımızı Turkcell uygulamasından inceleyebilirsiniz. Dilerseniz ücretsiz arayarak mevcut tarife ve kampanyalarımızla ilgili bilgi alabilir, dilerseniz yeni tarife ve kampanyalarımıza abone olabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Cevabınız için teşekkür ediyorum. Aramanızı beklerdim, şahsen. Ücret karşılığı kampanyalarınız için müşteri temsilcisi arkadaşlara aratıyorsunuz ya. Buraya yazmadan önce talep bölümünüze yazmaya çalıştım, ama oradaki ilerleyiş hiç kolay değil. Tc. Kimlik fotoğrafı istiyor, ekran algılamıyor. Önlü arkalı resim istiyor. Mahkemeye başvuruyoruz sanki. Kimlik numarası bildirmek niye yeterli değil, kendi mobil uygulamamızdan giriyoruz zaten. Ayrıca tc. Resimlerine gerek yok. Sisteminize talep bile bırakamadığımız için buralardayız. Aboneniz olduğumu belirttim zaten. 10 gün önce yenilediğim aboneliğimi yeniden yenileyeyim. Başlangıç ve bitiş tarihleri aynı gün -ayı kapsamalı sadece yıl değişebilir. Bunu başarmalısınız. İyi günler
