Turkcell Superbox Hız Düşüklüğü Ve Sürekli Bağlantı Kopmaları

Turkcell Superbox Devam 500 GB paketini yaklaşık 4 aydır kullanıyorum ve bu süre boyunca internet hızımda sürekli düşüklük ve anlık kopmalar yaşıyorum. Gün içinde hemen her saatte, özellikle çevrim içi işlemler yaparken bağlantı kopuyor veya hız çok düşüyor.

02.00 sularında 532 numaralı Turkcell Superbox müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme öncesinde yaptığım hız testinde 18 Mbps hız alıyordum ve yaşadığım kopmaları belirttim. Merkezden kontrol sağladıklarını söyledikten sonra, yaklaşık 02.20’de tekrar hız testi yaptığımda hızım 40 Mbps olarak göründü. Bu durum, bağlantıya müdahale edildiği ve bilerek hızda oynama yapıldığı izlenimini uyandırdı. Buna rağmen müşteri hizmetleri, 2 Mbps üzeri hız çıktığı sürece hızımın “normal” olduğunu söyleyerek sorunu kapatmaya çalışıyor.

Dünya uzay çağını yaşarken Turkcell gibi büyük bir firmanın Superbox hizmetinde bu kadar düşük hız ve sürekli kopma yaşatmasını, müşterisini 2 Mbps seviyesindeki bir internete muhtaç bırakmasını kabul etmiyorum. Sürekli ve stabil bir bağlantı sağlayacak şekilde hattımdaki sorunun detaylı olarak incelenmesini, hızımın söz verilen seviyelere kalıcı biçimde çıkarılmasını ve gerekli görülüyorsa tarafıma uygun bir telafi sunulmasını talep ediyorum.