to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Şubesinden Alınan Kamera Lensi Kısa Sürede Düştü Mağaza Yardımcı Olmadı
2,5 ay önce Tuzla Viaport Marina’daki Turkcell şubesinden iPhone 16 Pro Max telefonuma kamera lensi taktırdım. Kamera lensinin kutusu ve faturası bana verilmedi, mağaza çalışanları bu belgelerin mağazada saklanacağını ve herhangi bir sorun olursa yardımcı olacaklarını belirtmişlerdi. Ancak 2 gün önce lens yerinden düştü. Mağazaya gittiğimde, 2 ayı geçtiği için aksesuar değişimi yapamayacaklarını söylediler ve yardımcı olmadılar. İlk kez böyle bir sorun yaşıyorum.
Kamera lensinin kısa sürede düşmesi mağaza tarafından giderilmesi gereken bir durumdur. Ürün değişimi talep ediyorum ve mağazanın bu konuda sorumluluk almasını bekliyorum.
Gelişme
Yaklaşık 2 ay önce Tuzla Marina’daki Turkcell Şengüller İletişim mağazasından 1.750 TL’ye kamera lensi satın aldım. Ürünü normal şekilde kullanmama rağmen, lens 2 gün önce kendiliğinden yerinden çıktı. Herhangi bir düşme veya darbe olmadı.
Ürünü aldığım mağazaya götürdüm, ancak değişim işlemi yapılamayacağını söylediler. Satın alırken faturamın ve kutusunun mağazada saklanacağını, bir sorun olursa değişim yapılacağı belirtilmişti; bu nedenle elimde fatura veya kutu yok.
Ayrıca, aynı ürünün diğer mağazalarda 500 TL’ye satıldığını ve Turkcell Şengüller İletişim mağazasında tüm aksesuarların neredeyse iki katı fiyatına satıldığını öğrendim. Bu fiyat farkı da beni ayrıca mağdur etti.
Ürünün kendiliğinden çıkması üretim hatası olabileceği için, mağazada belirtilen değişim sözünün yerine getirilmesini ve ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
3 gün önce bir aradınız ama çözüm sunamadınız geri dönüşte yapılmadı hala
Değerli Müşterimiz, 25.11.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Turkcell Şengüller arzu hanım ilgilendi benimle sorunum çözüldü teşekkürler
