Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
ID:34105343

Turkcell Şubesinde İzinsiz İşlem Ve Çalışanların Sorumsuz Tavrı

profile
Fatma
Turkcell
31 Ekim 2025 23:58
6.393

31 Ekim 2025 akşamı saat 21:00-22:00 civarında, İstanbul Bahçelievler Ferit Selim Paşa Caddesi’ndeki Turkcell şubesine babam A*** K*******’nun (053******74) hattı için hat kapatma ve fatura/kontrat yenileme işlemleri amacıyla gittik. İşlem sırasında Ö*** isimli çalışan, babamın telefonunu izinsiz şekilde eline alarak mesajları sildi, numara engelledi ve ardından “Sana iyilik yapıyorum, inisiyatif kullanıyorum” dedi. Sonrasında telefona “iPhone 13 satın aldığınız için teşekkür ederiz” şeklinde bir SMS geldi. Durumu sorduğumuzda çalışan, net bir açıklama yapmadı ve kız kardeşime karşı agresif ve hakaret içeren bir tavır sergiledi. Müdür olduğunu söyleyen G**** Hanım ise çalışanı uyarmak yerine savundu.

Olayı hemen 532 Turkcell müşteri hizmetlerine bildirip şikayet talebi oluşturduk ve işlemin iptalini sağladık. Müşteri hizmetleri, böyle bir işlemin Turkcell’de yapılamayacağını, çalışanların müşterinin telefonundan izinsiz mesaj silemeyeceğini, numara engelleyemeyeceğini ve müşteri bilgisi olmadan telefon satışı yapılamayacağını belirtti. Ancak şubedeki çalışanlar hem işlem sırasında hem de sonrasında hakaret etmeye devam etti.

Bu olayda en çok rahatsız olduğumuz konu, kişisel bilgilerimizin ve hattımızın güvenliğinin bu kadar kolay ihlal edilebilmesi ve çalışanların denetimsiz, sorumsuz davranışlarıdır. Tüm yasal haklarımızı kullanacağımızı belirtir, ilgili çalışanlar ve şube hakkında gerekli incelemenin başlatılmasını ve tarafımıza resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyoruz.

Turkcell Logo
Turkcell
01 Kasım 2025 13:28 (Şikayetten 13 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell Logo
Turkcell
16 Aralık 2025 11:02

Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 26.11.2025 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz.  Saygılarımızla, Turkcell

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Yaşlı Müşteriye İzinsiz Hat Açılması Ve Faturaya Onaysız Ürün Yansıtılması

profile
Uqur
Turkcell
11 Eylül 2025 21:03
1.064

26.08.2025 tarihinde babam (73 yaşında, Batman’da ikamet ediyor) hasta ziyareti için Bursa’ya gitmek üzere yola çıktı. Eskişehir’de tren aktarması sırasında, Turkcell Tepebaşı (Şengüller Telekom Perakendecilik Anonim Şirketi) şubesine uğrayıp faturalı hattının 300 TL’lik faturasını ödemek istedi. Şu...

yasli-musteriye-izinsiz-hat-acilmasi-ve-faturaya-onaysiz-urun-yansitilmasi-1.pdf
2
Mine sonuçtan memnun değil

Mağaza Sahibinin Saygısız Davranışı Nedeniyle Aboneliğimi Sonlandırıyorum

profile
Mine
Turkcell
12 Eylül 2025 15:12
297

07.09.2025 tarihinde saat 11.00-11.10 arasında, Kırşehir Merkez'de bulunan Kayalar İletişim (Terme CD. No:18) Turkcell mağazasına, faturam üzerine iPhone 13 almak amacıyla gittim. Mağaza sahibi K****** K***'ya yardımcı olup olamayacağını sormak için kendisini çağırdığımda, iki kez başka müşterilere ...

1
Murat sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell Bilgim Dışında Açılan Hat

profile
Murat
Turkcell
11 Aralık 2023 13:33
3.762

Merhaba, kolay gelsin. 06.11.2023 tarihinde vefat eden bir yakınıma ait Turkcell hattını kapatmak için İstanbul Bahçelievler'deki Elit Mobil Sistemleri'ne ait Turkcell şubesine vefat belgesi ile gittim. Hattı kapatmak istediğimde A*** isimli çalışan, hattın hemen kapanmayacağını, hattı kendi adıma y...

Öne Çıkan Konular

Turkcell Hat Kapatma Turkcell Hat Kapatma bahçelievler Turkcell Hat Kapatma iphone 13 Turkcell Hat Kapatma kontratlı fatura Turkcell 532 Turkcell kullanılamıyor Turkcell bahçelievler Turkcell alacak Turkcell mesaj Turkcell kontratlı fatura
Benzer Şikayet Yaz

Turkcell Kategorileri