Açık Mağazada Kasa Kapandı Deyimiyle Bayram Alışverişi Engellendi

Bayram öncesi alışveriş yapmak amacıyla Perşembe akşamı saat 21:57 civarında İstanbul Optimum Premium Outlet’te bulunan Kahve Dünyası mağazanıza gittim. Mağaza açık olmasına rağmen kasa personeli tarafından “Kasa kapandı” denilerek satış yapılmayacağı ifade edildi ve alışveriş yapmama izin verilmedi.

Uzun süredir bu mağazanın düzenli bir müşterisiyim ve neredeyse her gün kahve içmek için uğramaktayım. Buna rağmen mağaza kapatılmamış ve içeride hizmet devam ederken bu şekilde geri çevrilmem hem şaşırtıcı hem de son derece mağdur edici bir durum olmuştur.

Daha da önemlisi, bu yaklaşım nedeniyle planladığım bayram alışverişimi markanızdan yapamadım ve çikolatayı farklı bir markadan temin etmek zorunda kaldım. Sürekli tercih ettiğim bir markanın bu şekilde müşteri kaybına sebep olması ayrıca düşündürücüdür.

Kurumsal bir markanın, özellikle bayram gibi yoğun dönemlerde, müşteriyi bu şekilde mağdur etmesi kabul edilebilir değildir. Bu yaklaşım hem müşteri memnuniyeti hem de marka itibarı açısından ciddi şekilde olumsuz bir izlenim bırakmaktadır.

Yaşadığım bu durumun kamera kayıtları ve mağaza prosedürleri kapsamında incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.