Turkcell Şubesinde E-Sim Sorunu Ve Saygısız Davranışlarla Karşılaştım

Turkcell Anatolium şubesine, 3 gün önce aldığım e-sim açılmadığı ve 'Turkcell ile iletişime geçin' hatası verdiği için gittim. Öncesinde Turkcell müşteri hizmetlerini aradım, onlar da herhangi bir şubeden yardım alabileceğimi söyledi.

Belirttiğim şubeye girdiğimde iki kadın görevli vardı, biri kendisini müdür olarak tanıttı. Bu kişilere e-sim açılmadığını ve yardımcı olmalarını rica ettim.

İlk cevapları, 'Böyle olabiliyor, bunlar açılmayabilir, BTK ile iletişime geçin' şeklindeydi. Kendisine tekrar rica ederek sorunumun BTK ile alakası olmadığını, telefonumun yurt dışı cihaz olmadığını söyledim. Israrla BTK deyip işlem yapmadı. 'Neden BTK? ' diye açıklama istediğimde ise, 'Senin gibi binlerce kişi geliyor buraya' dedi. Bu sözden önce kendisiyle kibar ve sakince konuşuyordum, fakat bunun üzerine sinirlendim ve 'Ben de sizin gibi binlercesiyle karşılaşıyorum, işlemi yapar mısınız? ' dedim. Bunun üzerine kimliğimi istedi, kimliğim arabada olduğu için eşim getirene kadar başlayalım dedim, bana 'o zaman gidin, işleminizi yapamayız' dedi. Çıkarken kendisine ismini ve soyadını sordum, yaka kartı da yoktu, söylemeyeceğini belirtti. Kendisi hakkında detaylı şikayetçi olacağımı söyledim.

Eşimle çıkarken, arkamdan koşarak yanıma geldi ve yanındaki personelle birlikte bana hakaret içerikli sözler söyledi.

Tüm bu olaylar şube güvenlik kameralarından ve ses kayıtlarından dinlenebilir. İçeri girdiğim andan itibaren düşmanca bir tutum sergilendi. Laf arasında 'Gidin Turkcell şubesine, buraya gelmeyin' gibi ifadeler kullanıldı. Büyük bir Turkcell tabelası altında, AVM'deki dükkanda, ilgilenmek istemedikleri işlemleri yapmayıp insanlara hakaret ediyorlar.