Turkcell Sistem Hatası Nedeniyle Yeni Esim Ücreti Ödemek İstemiyorum

Melis · 2025-10-22T12:53:33+03:00

Yaklaşık 2 yıl önce Turkcell faturalı hattımı esim’e geçirdim. Geçtiğimiz günlerde telefonumu değiştirdim ve yeni cihazıma esim tanımlamak için QR koduna ihtiyaç duydum. Ancak hem Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda hem de mağazalara gittiğimde sistemde QR kodumun bulunamadığı, sistemsel bir hata olduğu söylendi. Bana yeni bir esim almam gerektiği ve bunun için mağazada ücret ödemem gerektiği belirtildi. Ücret çok az bir miktar evet ama benden kaynaklı olmayan bir durumda neden ödemek zorundayım? Bu durumun tamamen Turkcell’in sisteminden kaynaklandığı ifade edilmesine rağmen, bana yeni esim alın denmesini kabul etmiyorum. 25 yılı aşkın süredir Turkcell müşterisiyim ve bu şekilde mağdur edilmekten dolayı çok üzgünüm. Madem sizden kaynaklı bu hata bana ücretsiz tanımlamanız lazım. Böyle şey olur mu? Müşteri sadakatine değer verilmesini ve yeni esim’in ücretsiz olarak tanımlanmasını talep ediyorum.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Melis

Günlerdir çözülüyor çözülüyor diye mesaj atıp arıyorsunuz. Asla bir çözüm yok. Yapılan tek şey her gün iki kere mesaj atıp arada arayıp çözülecek demek. Yeni telefona geçemiyorum! Sizin hatanız yüzünden 15 gün oldu, e-sim QR kodu tanımlamak bu kadar zor olamaz!

Melis

Yeni e-sim ücreti hiçbir şey değil. Parasını vermiş ve yeni telefonuma geçmiştim uğraşmadan. Ama sizin hatanız yüzünden olan bu konu için para vermeyeceğim. Bugün çözüldü çözüldü yoksa hakkımı nerede aramam gerekiyorsa oraya gideceğim. Ve 25 yıla aşkın turkcelliliğimi sonlandıracağım. Biz pahalı olmanıza rağmen ısrarla sizden vazgeçmiyoruz. Ama siz hatanızı kolayca telefi edebilecekken ısrarla bekletiyorsunuz.

Melis

Bir yeni e-sim tanımlayamadılar. Basit bir olay için günlerdir resmen dalga geçiyorlardı. Sadece SMS atıp çözülmesi için araştırıyorlar yazıyor. Şikayet edeceğim ve Turkcell hatlarımı kapatacağım.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 532 no'lu hattan 31.10.2025- 9.50' de aradık ancak ulaşamadık. Bu numaradan sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Sizi 31.10.2025 tarihinde 2 kez aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Melis

Bu kadar basit bir işlem için ve sizin hatanız yüzünden, 15 gün bizi beklettiniz, hattımızı kullanamadık. Bu süreci bize yaşattığınız için teşekkür edemeyeceğim.