Teslim Edilmediği Gösterilen Kargonun Yeniden Gönderilmesi Talebi

Zara’nın online uygulaması üzerinden üç adet ürün siparişi verdim ve bu sipariş için iki ayrı kargo oluşturuldu. Kargolardan birini sorunsuz teslim aldım, diğer kargo ise Cargox Kargo tarafından teslim edilmiş gibi gösterilmesine rağmen bana hiçbir şekilde ulaşmadı. “Kargonuzu teslim ettik” şeklinde mesaj aldım ancak adresime herhangi bir teslimat yapılmadı, telefonla da aranmadım ya da bilgilendirilmedim.

Bu sorun sonrası 27.03.2026 tarihinde Zara ile iletişime geçtim, durumu detaylı şekilde anlattım ancak şu ana kadar herhangi bir dönüş yapılmadı ve müşteri temsilcisi de çözüm sunmadı. Zara hesabımda görünen 5461*****12 numaralı siparişimde, ürün kodu ref 1437/311 olan ürünlerin bulunduğu kargonun akıbeti hâlâ belirsiz durumda.

Teslim edilmediği halde teslim edilmiş gibi gösterilen bu kargodaki ürünlerimin acilen yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Kayıtların kontrol edilerek gerekli incelemenin yapılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.