Smartfix Bilişim'de Orijinal Başlık Sözleri Yerine Kırık Parça, 8200 TL İade Talebi

Xiaomi g10 Plus dikey süpürgemin kırılan başlığını Smartfix Bilişim adlı servise tamir için gönderdim. Bana, başlığın tamirinin mümkün olmadığını, ancak yeni ve orijinal bir başlık siparişi verebileceklerini söylediler. Ben de bu beyanlarına güvenerek toplamda 8.200 TL tutarındaki orijinal başlık siparişini dijital ödeme ile, taksitli olarak onayladım.

Cihazı ilk olarak 11 Mart’ta gönderdim ve arefeden bir gün önce tarafıma geri geldiğinde, yeni başlık yerine sadece kırık başlığa teker takıldığını gördüm. Yapılan işlemin konuştuğumuzla örtüşmediğini belirterek durumu ısrarla iletmeme rağmen ürünü aynı gün tekrar servise gönderdim. Ancak ikinci gönderimde de yine aynı şekilde sadece teker takılmış halde geri yolladılar, yeni orijinal başlık kesinlikle gönderilmedi.

Üstelik taktıkları teker de ürünü bir kez kullanmamla birlikte tekrar kırıldı. Bu süreçte hem verdiğim 8.200 TL’nin karşılığını alamadım hem de iki kez kargo süreciyle oyalandım. Verilen sözler tutulmadığı ve orijinal yeni başlık temin edilmediği için kendimi mağdur ve yanıltılmış hissediyorum.

Artık bu servisin bana yeni başlık temin etmeyeceğini anladığım için, ödediğim 8.200 TL tutarındaki ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ücret iadesi dışında bir çözümü kabul etmiyorum.