Montaj Hatası Ve Servis Gecikmesi Nedeniyle Klima Çalışmıyor

LG Dual inverter klima satın aldım, ürünüm 16 Mart’ta teslim edildi ve 2–3 gün sonrasında Ordu’daki LG yetkili servis tarafından montajı yapıldı. Klimayı aldıktan sadece ikinci günde dış üniteden su akıtmaya başladı. Drenaj borusunu çıkarttım, ancak o günden beri klima ne doğru düzgün üflüyor ne de sıcak hava veriyor.

Sorun ortaya çıkar çıkmaz Ordu yetkili servisini pazartesi günü aradım ve özellikle cuma gününe randevu rica ettim, sadece “bakarız” denildi. Cuma günü tekrar aradığımda ise ancak bir sonraki hafta perşembe veya cuma gelebileceklerini söylediler. Ordudaki yetkili servisle konuştuğumda 'sizleri şikayette bulunacağım" dediğimde bana "şikayet edebilirsiniz" diye söyledi. Bu kadar rahat olmaları müşteriye karşı bu işin arkasında durmadıkları anlamına geliyor ve LG gibi markanın bu tarz insanlara bir uyarı vereceklerini düşünüyorum.

Yaklaşık iki haftadır montaj hatasından kaynaklandığını düşündüğüm bu problem nedeniyle evde resmen üşüyoruz.

LG danışman hattını da aradım, sonraki gün yani 28 Mart saat 10.00’da geleceklerini söylediler fakat kimse gelmedi. Şimdi ise en erken 2 Nisan’a randevu verilebileceği bilgisi paylaşıldı. Şikayet kaydı oluşturmama rağmen, Ordu yetkili servisinden randevu tarihinde herhangi bir iyileştirme yapılmadı ve mağduriyetim devam ediyor.

Montajdan kaynaklanan bir hata olmasına rağmen bu sürecin sürekli ertelenmesi ve yaklaşık iki hafta daha ısınamıyor olmamız kesinlikle kabul edilebilir değil. Acil olarak randevunun öne çekilmesini, en kısa sürede servis yönlendirilerek montaj hatasının giderilmesini ve mağduriyetimin sonlandırılmasını talep ediyorum, aksi halde ürünün iadesini talep edeceğimi belirtmek istiyorum.