Aras Kargo Sivas Kızılırmak Şubesinde Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Kaba Müşteri Davranışı

27.03.2027 tarihinde Aras Kargo Sivas Kızılırmak Şubesi ile ciddi bir sorun yaşadım. Tarafıma teslim edilen kargo ile ilgili ne telefonla ne de SMS ile herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Sadece ürünü sipariş ettiğim Trendyol üzerinden e‑posta alarak kargomun O*** K** isimli şahsa teslim edildiğini öğrendim.

Kargonun durumunu öğrenmek için Aras Kargo Sivas Kızılırmak Şubesi’ni aradığımda, E*** isimli çalışan telefona baktı ancak o sırada başka biriyle küfürlü bir şekilde konuşuyordu. “Kiminle konuşuyorsun? ” diye sorduğumda bana “bir dakika bekle” şeklinde son derece laubali bir cevap verdi. Kargomun nerede olduğunu sorduğumda ise kargonun “Erdoğmuş Büfe” de olduğunu söyledi. Ancak Erdoğmuş Büfe’ye defalarca sormamıza rağmen kargomun orada olmadığını, aslında Yüksel Büfe’ye bırakıldığını sonradan öğrendim. Bu süreçte hem yanlış bilgilendirildim hem de çalışan E*** Bey’in müşteriyle iletişim tarzı ve sorumluluk bilinci açısından görevini yerine getirmediğine bizzat şahit oldum.

Kargoma ait 6404319239833 numaralı takip kaydı üzerinden de görülebileceği üzere teslimat sürecinde ciddi aksaklıklar yaşanıyor. Ayrıca bu, Aras Kargo Kızılırmak Şubesi ile ilk problemim değil. Daha önceki siparişlerimde de özellikle ev adresime teslimat yapılmasını istediğim halde, adresin uzak olduğu gerekçesiyle beni aramadan kargoların kargo bırakma noktalarına bırakıldığını defalarca kendim teyit ettim.

Aras Kargo’dan özellikle Sivas Kızılırmak Şubesi’nde çalışan E*** isimli personel hakkında inceleme yapılmasını, müşteri iletişimi ve işini doğru yapması konusunda gerekli eğitimin verilmesini talep ediyorum. Eğitimle düzelmiyorsa bu personelin müşteriyle birebir iletişim kurduğu bu şubede çalıştırılmamasını istiyorum. Ayrıca bundan sonraki gönderilerde teslimatı yapan kişilerin kargoyu büfeye bırakmak yerine adrese kadar getirip doğrudan alıcıya teslim etmesini ve tarafıma özür niteliğinde bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.