Turkcell Sinyal Kesintisi Ve Arama Sorunları Nedeniyle Ailede Panik Ve Stres

Yaklaşık 3 hafta önce, çekim gücünün daha iyi olacağı söylenerek Turkcell’e geçiş yaptım. Ancak hattımı kullanmaya başladığımdan bu yana ciddi iletişim sorunları yaşıyorum.

Beni arayan kişilerin önemli bir kısmı bana ulaşamıyor, benim yaptığım aramalarda ise hiçbir çalma sesi dahi gitmiyor. Özellikle evimde bu sorun sürekli hale geldi, neredeyse her seferinde telefonu kapatıp açmadan arama yapamaz duruma geldim.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her görüşmede farklı işlemler yaptırıldı, telefonum kapatılıp açtırıldı ancak hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Tüm bu görüşmelerin kayıtları zaten sisteminizde mevcut.

Bugün ise bayram sabahı bu teknik problem nedeniyle ailem bana saatlerce ulaşamamış, başka şehirde olmaları sebebiyle ciddi endişe ve panik yaşamışlardır. İstanbul’daki arkadaşlarıma ulaşarak beni kontrol etmelerini istemişler, durum neredeyse polis çağırma noktasına kadar gelmiştir. En sonunda bir arkadaşım kapıma gelerek iyi olup olmadığımı kontrol etmek zorunda kalmıştır.

Yaşanan bu süreç hem benim hem de yaşlı aile bireylerimin ciddi psikolojik stres yaşamasına neden olmuştur. Bir iletişim operatörünün en temel görevi kesintisiz iletişim sağlamakken, Turkcell tarafından bu hizmet açıkça sağlanamamaktadır.

Şu anda hâlâ aynı problemi yaşamaya devam ediyorum. Ne sağlıklı şekilde arama yapabiliyor ne de aranabiliyorum, ayrıca mobil internet erişimim de kesintili ve güvenilir değil.

Bu mağduriyetimin ivedilikle ve kalıcı şekilde giderilmesini, hattımda yaşanan çekim ve iletişim sorununun teknik olarak detaylı şekilde incelenerek çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyet sebebiyle maddi ve manevi tazminat davası da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı beyan ediyorum.