Turkcell Şebeke Sorunu: Sürekli Çekim Problemi Ve Cayma Bedeli İtirazı

Turkcell faturalı hattımda uzun süredir ciddi şebeke sorunu yaşıyorum. Daha önce de bu nedenle müşteri hizmetlerini arayıp baz istasyonu için kayıt açtırmıştım. Özellikle 1 Nisan’dan bu yana çekim problemi iyice arttı ve neredeyse sağlıklı bir şekilde telefon görüşmesi yapamaz, interneti kullanamaz hale geldim. Sorunu İzmir Tire’de yaşamaktayım.

Son yaptığım görüşmede müşteri temsilcisi, bölgede baz istasyonu için yatırım planladıklarını, ancak şu an için net bir süre veremediklerini iletti. Ben de aldığım hizmet karşılığında düzenli olarak ücret ödediğimi, buna rağmen hizmet alamadığımı, bu yüzden başka operatöre geçmek istediğimi ve bu koşullarda benden cayma bedeli alınmaması gerektiğini ifade ettim. Temsilci ise böyle bir uygulama yapamayacaklarını söyledi. Bunun üzerine en azından şebeke sorunumun ne zaman çözüleceğine dair bir süre istedim, ancak bu konuda da net bir tarih verilemedi ve herhangi bir telafi, ek hak ya da ücret indirimi gibi somut bir çözüm sunulmadı.

Şu anda hem hizmet alamayıp hem de cayma bedeli ile karşı karşıya bırakılmak istenmem nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. 0533*****44 numaralı Turkcell hattımla ilgili yaşadığım bu çekim sorununun hızlıca giderilmesini, sorun çözülemeyecekse de taahhüdümün iptal edilerek benden cayma bedeli alınmamasını talep ediyorum.