Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell
Şebeke
Turkcell Şebeke Problemleri ve Haksız Sim Kart Ücretlendirmesi

ID:34694012

Ozan sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell Şebeke Problemleri ve Haksız Sim Kart Ücretlendirmesi

Ozan

Turkcell

29 Aralık 2025 15:50

417

29.12.2025'te yaşadığım sürekli şebeke problemleri nedeniyle Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Gece saat 00:08’de yaptığım arama yaklaşık 10 dakika sonra yanıtlandı. Tarih ve saati özellikle belirtiyorum ki isterlerse ses kayıtlarından görüşmeyi kolayca bulabilirler. Görüşmede yaklaşık 2-3 haftadır Ankara’nın her noktasında şebekeye bağlanmakta sorun yaşadığımı, bazen internete giremediğimi, bazen arama yapamadığımı, bazen de her ikisini birden kullanamadığımı anlattım.

Görüşmeyi yapan temsilci sistemden yaptığı incelemede herhangi bir sorun görünmediğini, sim kartımın arızalanmış olabileceğini söyledi. Buraya kadar anlayışla yaklaştım ancak devamında bana, telefonumdan sim kartını çıkarıp takmamı, eğer sorun düzelmezse bayiye gidip sim kartım kayboldu şeklinde beyan vermem gerektiğini iletti. Ücretini sorduğumda ise bunun için 180 TL ödemem gerektiğini söyledi.

Telefonun içinde kendi kendine çalışan sim kartın bozulmuş olma durumu ayrı saçma, bozulan sim kart için "kayboldu" demek ve 180 lira ücret ödemek zorunda bırakılmam ayrı saçma. Kendisine neden böyle olduğunu sorduğumda ise elinden başka bir şey gelmediğini belirtti. Koskoca Turkcell'in düştüğü acınası durum her geçen gün kötüleşiyor. Ödenen devasa fatura rakamlarının karşısında sunulan desteğin acziyetine pes demekten başka bir şey diyemiyorum. En kısa sürede çözülmesini talep ediyorum, aksi halde tüketici heyetine başvurup sözleşmenin feshine gideceğim. Faturalı olarak kullandığım hattımın numarası 538921**’tür.

Turkcell

29 Aralık 2025 15:51 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

31 Aralık 2025 09:25

Değerli Müşterimiz, 31.12.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Ozan

31 Aralık 2025 11:59

Kendileri bu sabah aradılar, sorunla alakalı görüştük. Önceki görüşmede yaşanan yanlışlıktan bahsettiler, yapılacak incelemeler sonucu yardımcı olacaklarını belirttiler. Henüz bir çözüm sunulmadı, beklemedeyim.

Ozan

03 Ocak 14:16

Otomatik yanıtlama sistemi tarafından arandım, incelemeler sonucunda bir problem olmadığı söylendi. Bu arama sırasında yine telefonum 2 çizgi çekiyordu ve internetim yoktu. Şaka gibi çözüm. Taahhüdüm bittiğinde kesinlikle operatör değiştireceğim.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Yasemin sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell'den Hizmet Alamıyor, Şikayetimi İletecek Yetkili Bulamıyorum

Yasemin

Turkcell

29 Nisan 2025 14:11

7.190

Tam on gündür 4-5 saat aralıklarla 05325320000 Turkcell müşteri hizmetlerini arıyorum; ancak 258 saat içerisinde cevap verebileceklerini söylüyorlar. Şaka değil, 258 saat :) Bu arada telefon erişimim yok, arama yapamıyorum. Fatura dökümünde görülebilir. Aynı numaraları art arda aramak durumunda kalı...

Turkcell'den Hizmet Alamıyor, Şikayetimi İletecek Yetkili Bulamıyorum

Doğukağan sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell Yanlış Hat Gönderdi Mağduriyetim Giderilmiyor Hattım Üç Gündür Kapalı

Doğukağan

Turkcell

13 Ağustos 2025 17:38

2.559

11.08.2025 tarihinden beri Turkcell’e geçiş yaptım ancak tarafıma yanlış hat gönderildiği için hattımı kullanamıyorum. Sorunun çözümü için müşteri hizmetlerini aradım, şubeye gittim ve canlı destek aldım fakat hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Şubede kimlik kartımın çipinin okunmadığı söylendi ve kiml...

Erhan sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell Müşteri Hizmetlerinde Çözüm Bulamama Sorunu

Erhan

Turkcell

06 Şubat 2025 04:25

890

Turkcell müşteri hizmetlerini 05.02.2025 ve 06.02.2025 tarihlerinde, ikiden fazla internet ve şebeke problemi için aradım. İlk aradığımda K**** adında bir hanımefendi telefonu açtı. Şebekede problem olduğunu ve erişimin olmadığını belirttim. Bulunduğum konumu (İstanbul/Kağıthane) adresi verdim. Bu a...

Yesim sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Turkcell Kurumsalda Sorunu Çözmemek İçin Oyalıyorlar

Yesim

Turkcell

22 Aralık 2023 16:08

1.956

"Beni arayarak işlemdeki hatayı düzelttiler. Teşekkürler..."

Turkcell Kurumsalda Sorunu Çözmemek İçin Oyalıyorlar

Erkan sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell'de Yetersiz Müşteri Hizmetleri Ve Sim Kart Sorunu

Erkan

Turkcell

22 Aralık 2024 14:58

1.272

Kötü bir müşteri memnuniyeti olan Turkcell için yazıyorum şikayetimi. 22.12.2024 tarihli saat 18.58'den sonra aktif olan hattım için şikayetim var. Hattım aktif olmasına rağmen sim kartım bozuktu ve ücretsiz yedek sim kart talebim onaylanmasına rağmen Turkcell bayisi sim kart talebimi göremedi ve bu...