to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Şebeke Problemleri ve Haksız Sim Kart Ücretlendirmesi
29.12.2025'te yaşadığım sürekli şebeke problemleri nedeniyle Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Gece saat 00:08’de yaptığım arama yaklaşık 10 dakika sonra yanıtlandı. Tarih ve saati özellikle belirtiyorum ki isterlerse ses kayıtlarından görüşmeyi kolayca bulabilirler. Görüşmede yaklaşık 2-3 haftadır Ankara’nın her noktasında şebekeye bağlanmakta sorun yaşadığımı, bazen internete giremediğimi, bazen arama yapamadığımı, bazen de her ikisini birden kullanamadığımı anlattım.
Görüşmeyi yapan temsilci sistemden yaptığı incelemede herhangi bir sorun görünmediğini, sim kartımın arızalanmış olabileceğini söyledi. Buraya kadar anlayışla yaklaştım ancak devamında bana, telefonumdan sim kartını çıkarıp takmamı, eğer sorun düzelmezse bayiye gidip sim kartım kayboldu şeklinde beyan vermem gerektiğini iletti. Ücretini sorduğumda ise bunun için 180 TL ödemem gerektiğini söyledi.
Telefonun içinde kendi kendine çalışan sim kartın bozulmuş olma durumu ayrı saçma, bozulan sim kart için "kayboldu" demek ve 180 lira ücret ödemek zorunda bırakılmam ayrı saçma. Kendisine neden böyle olduğunu sorduğumda ise elinden başka bir şey gelmediğini belirtti. Koskoca Turkcell'in düştüğü acınası durum her geçen gün kötüleşiyor. Ödenen devasa fatura rakamlarının karşısında sunulan desteğin acziyetine pes demekten başka bir şey diyemiyorum. En kısa sürede çözülmesini talep ediyorum, aksi halde tüketici heyetine başvurup sözleşmenin feshine gideceğim. Faturalı olarak kullandığım hattımın numarası 538921**’tür.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 31.12.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Kendileri bu sabah aradılar, sorunla alakalı görüştük. Önceki görüşmede yaşanan yanlışlıktan bahsettiler, yapılacak incelemeler sonucu yardımcı olacaklarını belirttiler. Henüz bir çözüm sunulmadı, beklemedeyim.
Otomatik yanıtlama sistemi tarafından arandım, incelemeler sonucunda bir problem olmadığı söylendi. Bu arama sırasında yine telefonum 2 çizgi çekiyordu ve internetim yoktu. Şaka gibi çözüm. Taahhüdüm bittiğinde kesinlikle operatör değiştireceğim.
